Especificar ejemplos de interacción

Para obtener el máximo de su recomendación de Einstein, proporcione ejemplos de interacciones positivas y negativas.

Las interacciones proporcionan información importante para crear una recomendación. Las interacciones positivas hacen referencia al resultado que desea. Las interacciones negativas hacen referencia al resultado que no desea. Generador de recomendaciones de Einstein trata todos los registros como interacciones positivas de forma predeterminada, pero si tiene los datos disponibles, puede:

Nota Los casos de uso a veces no tienen ejemplos negativos. Por ejemplo, un caso de servicio (Destinatario) se puede relacionar con una solución (Elementos recomendados) que resolvió un problema de cliente. Pero el caso no tiene relaciones con soluciones que no funcionaron.

• Para especificar registros que Einstein debe tratar como interacciones positivas, agregue filtros.
• Incluya ejemplos de interacciones negativas.

1. En la sección Interacciones, seleccione Registros de ejemplo.
2. Haga clic en Utilizar filtros para especificar ejemplos. Agregue una o más condiciones para definir qué registros son ejemplos de interacciones positivas entre el objeto Destinatario y Elementos recomendados.
3. Para definir ejemplos negativos, seleccione Incluir ejemplos negativos. En la ficha Interacciones negativas, configure su lógica de condición para definir ejemplos de interacciones negativas.

Sugerencia Defina cuidadosamente sus ejemplos porque Einstein utiliza estos registros para optimizar recomendaciones. Seleccione los registros de interacciones que representan el resultado deseado. Por ejemplo, si recomienda productos a cuentas de empresa, céntrese en oportunidades que tengan un estado Cerrada - Ganada o que progresaron hasta la etapa deseada.