Tips for skriving av effektiv veiledning i app

Hvis du vil vite mer om brukstilfeller, fordeler og advarsler for hver type ledetekst og gjennomgang, kan du se typer veiledning i app. Se også på modulen Brukerengasjement på Trailhead.

Eksempler på veiledning i app fra AppExchange

For eksempler på forskjellige typer veiledning i app i Lightning Experience kan du installere pakker fra AppExchange.

Tale og tone

Bruk generelt en lettfattelig, men konsis tone når du skriver en veiledning i app. Se disse ressursene for å få flere tale- og toneforslag.

• Salesforce Voice and Tone Retningslinjer
• Trailhead: Brukerengasjement
• Trailhead: Skrivestil

Titles (Titler)

Bruk nøkkelord som fremhever formålet og fordelene med funksjonen eller prosessen for brukerne. Unngå omfattende bruk av utropstegn.

Formater tittelen med imperative uttrykk for ledetekster.

Eksempel på ledetekst tittel med imperativ	Eksempel på ledetekst tittel med uttrykk
opprette snarveier til favorittsider	Favoritter er en måte å opprette snarveier på
	Ny funksjon: Favoritter

I gjennomganger varierer du tittelen for hvert trinn.

• Det første trinnet i gjennomgangen ønsker brukeren velkommen og oppsummerer innholdet i gjennomgangen.
• Mellomtrinnene kan være instruksjoner som beskriver hvordan du utfører en handling, eller de kan være konseptuelle og gi informasjon for å forstå bruksområdet, fordelene eller hensikten.
• Det siste trinnet oppfordrer brukere til å gå gjennom gjennomgangen.

Sidehoveder (forankrede ledetekster)

Toppteksten følger etter overskriften, så bruk den til å antyde for brukeren hvilken type informasjon som finnes i ledeteksten. Bruk for eksempel Viktige endringer, Ny funksjon eller Listevisningstips.

Tekst

Utdyp tittelen uten å gjenta den. Gi mer informasjon om funksjonen eller prosessen, nevn problemet som løsningen løser, eller inkluder vanlige bruksområder.

Skriv i en minimalistisk og enkel stil. Inkluder innhold som er direkte relevant for den gjeldende oppgaven. Ikke ta med noe som brukere må referere til senere. Fokuser på å skrive innhold som er enkelt å forstå og utføre.

Flytende og målrettede ledetekster støtter formatering av rik tekst som fet skrift, kursiv og understreking. Forankrede ledetekster støtter også rik tekst, men gir flere alternativer, inkludert farger, lenker og lister.

For gjennomganger varierer innholdsteksten med hvert trinn.

• Det første trinnet i gjennomgangen uttrykker tydelig målet og fordelene til brukerne før de starter.
• Mellomtrinnene gir flere detaljer om prosessen eller konseptet.
• Det siste trinnet kan inkludere de neste trinnene eller ressurser for å opprettholde brukerens engasjement

Media

Hold brukerne engasjerte, hold oppmerksomheten eller illustrer et komplisert emne med valgfrie bilder. I en forankret ledetekst kan du eventuelt bygge inn en video. Se Vurderinger ved opprettelse av veiledning i app for å få informasjon om krav til bilder og videoer.

Knapper

Hold knappenavn konsistente. For den valgfrie handlingsknappen angir etiketten hvor brukere går, før de klikker.

Handlingsknappen kan også lenke til en nyttig ressurs som er tilgjengelig fra gjeldende miljø. Når du velger en ressurs som skal lenkes til, må du tenke på en ressurs som hjelper brukere med å fullføre oppgaven eller som en del av oppfordringen til handling. Unngå å koble til ressurser som krever flere klikk utenfor, noe som kan ta brukerne lenger fra deres gjeldende miljø.