Вы находитесь здесь:
Советы по написанию эффективных внутрипрограммных рекомендаций
Создавайте эффективные напоминания и пошаговые руководства с интересными заголовками и соответствующими ресурсами.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно с ограниченным количеством активных пошаговых руководств в версиях: Версии Essentials, Group, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
| Доступно с включением, которое доступно в версии Developer Edition с ограниченным количеством надстроек и с Sales, Service или Salesforce Platform в версиях: Enterprise, Performance, Unlimited и Einstein 1 Sales Edition за дополнительную плату |
| Внутрипрограммные рекомендации на сайтах Experience Cloud с включенным партнером требуют дополнительной лицензии «Включение» и поддерживаемой дополнительной лицензии PRM. |
Для получения сведений о сценариях использования, преимуществах и рекомендациях каждого типа напоминания и пошагового руководства см. «Типы внутрипрограммных рекомендаций». Также см. модуль User Engagement в Trailhead.
Примеры внутрипрограммных рекомендаций из AppExchange
Для получения примеров разных типов внутрипрограммных рекомендаций в Lightning Experience можно установить пакеты из AppExchange.
| Способ использования | Пакеты, которые можно установить |
|---|---|
| Примеры напоминаний | |
| Примеры пошаговых руководств | Внутрипрограммные пошаговые руководства: Начало работы для пользователей Sales |
Голос и интонация
В общем, используйте разговорный, но краткий тон при написании внутрипрограммных рекомендаций. Для получения дополнительных предложений голосового режима и интонации ознакомьтесь с данными ресурсами.
- Рекомендации по голосовому режиму и тону Salesforce
- Trailhead: Занятость пользователя
- Trailhead: Стиль написания
Заголовки
Используйте ключевые слова, подчеркивающие цель и ценность функции или процесса для пользователей. Избегайте чрезмерных восклицательных знаков.
Для напоминаний отформатируйте заголовок с помощью императивных фраз.
Пример заголовка напоминания  с императивом |
Пример  заголовка напоминания с фразами существительными |
|---|---|
| Создание клавиш быстрого доступа к избранным страницам | Избранное - это способ создания клавиш быстрого доступа |
| Новая функция: Избранное |
Для пошаговых руководств заголовок зависит от каждого этапа.
- Первый шаг пошагового руководства приветствует пользователя и суммирует содержимое пошагового руководства.
- Средние шаги могут быть либо поучительными для описания способа выполнения действия, либо концептуальными для предоставления информации, помогающей пользователям понять сценарий использования, выгоду или цель.
- Последний этап дает пользователям стимул к выполнению пошагового руководства.
Заголовки (пристыкованные напоминания)
Заголовок следует за заголовком, поэтому используйте его, чтобы указать пользователю, какой тип информации содержится в напоминании. Например, «Важные изменения», «Новая функция» или «Советы по списковому представлению».
Текст текста
Разработайте заголовок, не повторяя его. Предоставьте дополнительные сведения о функции или процессе, упомяните проблему, решаемую решением, или добавьте распространенные сценарии использования.
Пишите в минимальном, прямом стиле. Добавьте содержимое, напрямую связанное с текущей задачей. Не добавляйте ничего, на что пользователи должны ссылаться позже. Сосредоточьтесь на написании содержимого, которое легко понять и выполнить.
Плавающие и целевые напоминания поддерживают форматирование обогащенного текста, например, жирный шрифт, курсив и подчеркивание. Пристыкованные напоминания также поддерживают обогащенный текст, но предоставляют дополнительные параметры, включительно с цветами, ссылками и списками.
Для пошаговых руководств тело зависит от каждого этапа.
- Первый шаг пошагового руководства четко определяет цель и преимущества для пользователя перед началом.
- Средние шаги предоставляют дополнительные сведения о процессе или концепции.
- Последний этап может содержать следующие этапы или ресурсы для поддержки взаимодействия пользователя с функцией
Медиа
Поддерживайте занятость пользователей, привлекайте внимание или иллюстрируйте сложный предмет дополнительными изображениями. В пристыкованное напоминание, по желанию, встройте видео. Требования к изображениям и видеоматериалам см. в разделе Рекомендации по созданию внутрипрограммных рекомендаций.
Кнопки
Поддерживайте последовательность имен кнопок. В дополнительной кнопке «Действие» метка обозначает, куда переходят пользователи перед нажатием.
| Кнопка | Рекомендованная метка |
|---|---|
| Удалить | Удалить |
| Действие | Расскажите больше |
Кнопка «Действие» также может ссылаться на полезный ресурс, доступный из текущей среды. Выбирая ресурс для ссылки, подумайте о содержимом, которое помогает пользователям выполнить текущую задачу или является частью призыва к действию. Избегайте ссылок на ресурсы, требующие большего количества щелчков снаружи, что может привести пользователей дальше от текущей среды.
