Hilfestellung in der Anwendung

Unterstützen Sie Benutzer beim Kennenlernen Ihrer Produkte und Services, Einführen Ihrer Prozesse oder dabei, sich mit der Nutzung einer neuen Funktion vertraut zu machen. Erstellen Sie Aufforderungen und schrittweise Anleitungen in Lightning Experience-Anwendungen oder auf Lightning Experience-Seiten oder auf unterstützten Experience Cloud-Site-Seiten. Schreiben Sie den Inhalt, wählen Sie die Zielgruppe aus und geben Sie an, wo und wann die Hilfestellung in der Anwendung angezeigt wird.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbar mit einer begrenzten Anzahl aktiver schrittweiser Anleitungen in: Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition

Verfügbar mit Enablement, das in Developer Edition mit einer begrenzten Anzahl an Add-Ons verfügbar ist, sowie mit Sales Cloud, Service Cloud oder Salesforce Platform gegen Aufpreis in: Enterprise, Performance, Unlimited und Einstein 1 Sales Edition

Die Hilfestellung in der Anwendung auf Experience Cloud-Sites mit Partner Enablement erfordert eine Enablement-Add-On-Lizenz und eine unterstützte PRM-Add-On-Lizenz.

Hinweis Sales Cloud heißt jetzt Agentforce Sales. Verweise auf Sales Cloud finden Sie möglicherweise in unserer Anwendung und Dokumentation.

• Erste Schritte mit der Hilfestellung in der Anwendung
  Wenn Sie mit dem Erstellen von Aufforderungen und schrittweisen Anleitungen beginnen möchten, lesen Sie einige wichtige Überlegungen und hilfreiche Tipps, weisen Sie die erforderlichen Berechtigungen zu und erkunden Sie verwandte Tools und Ressourcen.
• Verwalten und Erweitern der Hilfestellung in der Anwendung
  Verfolgen Sie die Nutzung und die Akzeptanz der Hilfestellung in der Anwendung mit Analysetools. Erreichen Sie mehr Benutzer, indem Sie Aufforderungen und schrittweise Anleitungen bearbeiten, duplizieren, lokalisieren und in Pakete aufnehmen.
• Verwalten der für alle Instanzen der Hilfestellung in der Anwendung geltenden Einstellungen
  Verwalten Sie unter "Setup" die Einstellungen, die für alle Aufforderungen und schrittweisen Anleitungen gelten, einschließlich der von Ihrem Unternehmen verwalteten und der von Salesforce bereitgestellten Inhalte. Verwalten Sie die Zeitverzögerung zwischen den Einblendungen der Hilfestellung in der Anwendung und steuern Sie, welche Typen der Hilfestellung in der Anwendung verfügbar sind.
• Einschränkungen bei der Hilfestellung in der Anwendung
  Die Anzahl der Aufforderungen und schrittweisen Anleitungen, die erstellt werden können, ist begrenzt. Die Anzahl der Eingabeaufforderungen und schrittweisen Anleitungen, die Sie über AppExchange installieren können, ist nicht begrenzt. Es wird jedoch eine maximale Anzahl empfohlen, über die Sie gleichzeitig verfügen können.

Siehe auch:

• Video: Get Started with In-App Guidance (Erste Schritte mit der Hilfestellung in der Anwendung)
• Video: Create Prompts (Erstellen von Eingabeaufforderungen)
• Video: Create Walkthroughs (Erstellen von schrittweisen Anleitungen)
• Trailhead: Benutzerengagement
• Knowledge-Artikel: In-App Guidance Prompts FAQ (FAQ zu Aufforderungen als Hilfestellung in der Anwendung)