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Dialer 限制
请注意适用于 Sales Dialer 的限制。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
Sales Cloud 和 Service Cloud 适用于：Essentials、Professional、Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition Sales Dialer 另行付费后可作为加载项许可证使用。 |
重要 Sales Dialer 计划停用。没有向 Sales Dialer 添加新功能或增强功能。有关功能正式报废的信息发布在 Salesforce 有效产品和功能停用上。
要直接在 Salesforce 中使用电话服务功能，我们建议您通过迁移到 Salesforce Voice 来实现体验的现代化。Salesforce 语音提供了许多您喜欢的电话功能等。请参阅了解 Salesforce Voice。
常规限制
- Dialer 功能仅适用于：台式机上的 Lightning Experience。
- Experience Cloud 站点不支持。
- 用户现在可以在 Salesforce 中存储最多 20 条语音邮件消息。语音邮件消息限制为两分钟。消息在 Salesforce 中保存为文件，并计入您的文件存储配额。
- Salesforce Essentials 不支持通话监控。
- 出站呼叫仅支持到美国和加拿大。不支持波多黎各。
- 本地呈现功能仅适用于美国，在加拿大不可用。
- Dialer 权限不支持权限集小组。分配 Dialer 和 Call Monitoring 权限集，而不使用权限集组。
- Dialer 用户不能拥有 Salesforce 语音权限集，也不能是 Salesforce 呼叫中心的一部分。
- 仪表板中的电话号码无法使用 Dialer 直接呼叫。
- 实用程序栏一次仅支持一个电话项目。
- 在有效呼叫期间，用户无法从实用程序栏弹出（或弹出）呼叫面板。
- 当用户呼叫占线座机号码时，Dialer 会在不振铃或无占线信号的情况下结束呼叫。
- 禁用的呼叫结果值不会从呼叫面板中删除。请改为删除任何不需要的呼叫结果值。
- 用户需要“编辑任务”权限才能记录呼叫。此权限不会自动包含在一些简档中，因此拥有这些简档的用户可以拨打电话，但这些电话不会记录。
- 用户需要 Dialer 入站许可证，才可以分配号码或从呼叫面板访问个人 Dialer 设置。
- 如果您从已经拥有语音通话的组织创建 Sandbox，则不会复制语音通话记录和语音通话录音。要在 Sandbox 中使用 Dialer，您必须从“设置”中再次启用它。
- 在 Sandbox 环境中，无法使用 Dialer 拨打或接听实时电话。您可以进行测试呼叫，并测试呼叫后发生的自动化，例如将记录为呼叫任务。有关更多详细信息，请查看“在 Sandbox 中测试 Dialer 功能”。
- 可添加到通话列表的记录包括潜在客户、客户、个人客户和联系人。呼叫列表会为这些记录使用标准电话字段。
- 要使用语音邮件问候语，默认情况下，内容递送不需要密码保护。从“设置”中，在快速查找方框中输入内容递送，然后选择内容递送。确保未选择需要密码保护。此功能仅适用于具有出站和入站呼叫访问权限的用户。
- 具有语音邮件删除功能的 Dialer 用户可以存储最多 10 条预先录制的语音邮件消息。
- 通过通话监控，您一次只能监听一个销售代表，并且只能监听出站通话。您无法监控销售代表收到的呼叫。受监控的通话时间是正常通话时间的两倍，代表和经理的通话时间都计算在内。
- Dialer 会遵循“请勿呼叫”字段，并且选中该字段的记录会禁用一键呼叫。
- 通话录音在 Salesforce 中保存为文件。一小时的录音大约占用 15 MB 的存储空间，并且与 Salesforce 中的其他文件相同的共享规则适用于录音。管理员可以从“设置”中的“录音管理”页面删除通话录音。
- 如果法律要求，用户必须通知呼叫接听者呼叫监控和/或录音，并根据请求停止监控和/或录音。
- Dialer 不支持增强 911。位置信息不会通过 911 呼叫自动共享。
- 您仅可使用 Sales Dialer 拨打或接听美国和加拿大的电话。
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