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Monitoraggio delle operazioni di acquisizione Einstein delle attività
Utilizzare la pagina Einstein Activity Capture Status and Metrics (Stato e metriche di Acquisizione Einstein delle attività) per monitorare le connessioni e lo stato degli utenti ed esaminare i rapporti di sincronizzazione degli eventi e delle email.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile con Einstein Activity Capture Standard nelle versioni Starter Edition, Pro Suite Edition, Professional Edition ed Enterprise Edition |
| Disponibile con le versioni Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition e Agenteforce 1 Edition |
| Disponibile con Einstein for Sales, che è incluso in Einstein 1 Sales Edition e disponibile con un supplemento di prezzo nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition |
| Disponibile con Sales Engagement, incluso nelle versioni Sales Edition Performance e Unlimited Edition, e disponibile con un supplemento di prezzo nelle versioni Professional Edition e Enterprise Edition |
| Disponibile con Intelligence sul reddito, che è disponibile con un supplemento di prezzo nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per verificare lo stato della connessione di un utente: | Personalizza applicazione OPPURE Modifica tutti i dati |
| Per visualizzare le pagine di impostazione di Acquisizione Einstein delle attività: | Visualizza impostazione e configurazione E Personalizza applicazione OPPURE Modifica tutti i dati |
Stato connessione
Esaminare lo stato degli utenti di Acquisizione Einstein delle attività, le azioni consigliate e la data e l'ora dell'ultima acquisizione dati. Scorrere per visualizzare la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento.
Queste metriche si riferiscono all'utilizzo della licenza.
- Utenti con licenza
- Utenti assegnati all'autorizzazione Acquisizione Einstein delle attività standard o Acquisizione Einstein delle attività.
- Utenti configurati
- Utenti che fanno parte di una configurazione Einstein Activity Capture attiva.
- Utilizzo licenza
- Percentuale di utenti con licenza configurati.
Queste metriche si riferiscono allo Stato account connesso. Lo stato dell'account connesso di un utente viene aggiornato quando accede a Salesforce.
- Attivo
- Utenti che hanno connesso la loro email e sono pronti per acquisire dati o che stanno già acquisendo dati. Questo totale è la somma degli utenti con stato di sincronizzazione iniziale Non avviato, In corso e Completato.
- Disabilitata
- Utenti con un account email disconnesso (che esiste ancora ed è elencato in Impostazioni personali) o nessun account email connesso (non elencato in Impostazioni personali).
- Richiede attenzione
- Utenti i cui account devono essere riconnessi. Ad esempio, la password di un utente è scaduta.
- Per evitare interruzioni di sincronizzazione, mantenere sana la connessione all'account. Controllare regolarmente lo stato della connessione e riconnettere l'account quando richiesto dalle modifiche dell'autenticazione o se lo stato è Richiede attenzione.
Queste metriche riguardano lo Stato sincronizzazione iniziale. Gli utenti di quest'area hanno già connesso le loro email.
- Non avviata
- Utenti che non hanno mai sincronizzato i dati.
- In corso
- Utenti con una sincronizzazione iniziale in corso per eventi e referenti.
- Completo
- Utenti che hanno sincronizzato correttamente i dati almeno una volta.
Stato utente
La visualizzazione predefinita mostra un massimo di 500 utenti di Acquisizione Einstein delle attività che fanno parte di una configurazione. Per perfezionare i risultati, cercare un utente o filtrare in base allo stato. Le metriche di Synced Today vengono aggiornate dopo le 12:00 ora locale.
- Se lo Stato account connesso di un utente è Richiede attenzione, vengono visualizzati i dettagli del problema e i modi per risolverlo.
- Per riconnettere l'utente o risincronizzare i dati, selezionare Controlla stato utente dall'elenco a discesa. Lo stato di integrità dell'utente contiene anche i dettagli di configurazione per facilitare la risoluzione dei problemi.
- La risincronizzazione di eventi e messaggi email è disponibile solo per le connessioni di autenticazione a livello di organizzazione.
- Se si utilizza un metodo OAuth 2.0 a livello di organizzazione o un metodo di autenticazione dell'account di servizio, viene anche visualizzato se gli utenti hanno accettato i termini di servizio necessari per acquisire le email. Se i termini di servizio sono in sospeso, selezionare Controlla stato sincronizzazione dall'elenco a discesa per inviare all'utente un promemoria. È anche possibile controllare lo stato di sincronizzazione dell'utente, che viene aggiornato ogni volta che l'utente accede a Salesforce.
- Se si utilizza OAuth 2.0 a livello di utente e si è aggiornato il metodo di autenticazione di Microsoft 365 da Exchange Web Services (EWS) a Microsoft Graph, è possibile utilizzare il filtro Metodo di autenticazione per visualizzare gli utenti che devono ancora riconnettere i propri account Microsoft.
Rapporti
La scheda Rapporti consente di monitorare gli orari e gli stati di sincronizzazione degli eventi e delle email negli ultimi 7 giorni. Visualizzare i rapporti di sincronizzazione degli eventi e degli errori email per capire il motivo dell'errore e determinare le fasi successive per risolverli. Gli amministratori possono utilizzare questi rapporti per autodiagnosticarsi e identificare potenziali problemi nell'impostazione o nella configurazione.
A partire dal rilascio Spring '26, i rapporti orari giornalieri di sincronizzazione degli eventi escludono gli eventi non operativi. Gli eventi non operativi sono modifiche non significative che non si traducono in un aggiornamento effettivo dell'evento in Salesforce. Escludendo gli eventi non operativi, i tempi di sincronizzazione degli eventi riflettono solo gli eventi significativi. Gli amministratori Salesforce possono valutare con precisione se il sistema elabora eventi significativi entro i tempi di esecuzione pubblicati.
- Sincronizzazione in entrata (dal fornitore di servizi email a Salesforce): esclude eventi come eventi di onboarding, eventi di backfill ed eventi non elaborati a causa di regole di convalida, regole di flusso di lavoro o trigger Apex.
- La sincronizzazione in uscita (da Salesforce al fornitore di servizi di email) esclude eventi come eventi privati e ricorrenti.
Il conteggio degli errori mostra gli eventi che hanno superato le convalide delle impostazioni utente dell'organizzazione, ad esempio la sincronizzazione degli eventi privati e le autorizzazioni, ma non sono riusciti a sincronizzarsi. Se la sincronizzazione degli eventi privati non è impostata nella configurazione utente, gli eventi privati creati vengono visualizzati nel rapporto errori, ma non sono inclusi nel conteggio errori, poiché aderiscono alla configurazione utente.
