Einstein 활동 수집 작업 모니터링
Einstein 활동 수집 상태 및 메트릭 페이지에서 사용자 연결 및 상태를 모니터링하고 이벤트 및 이메일 동기화 보고서를 검토합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Einstein 활동 수집 표준과 함께 판매되는 Starter, Pro Suite, Professional 및 Enterprise Edition |
| Unlimited Edition, Einstein 1 Sales Edition 및 Agentforce 1 Edition과 함께 사용 가능 |
| Einstein 1 Sales Edition에 포함된 Einstein for Sales와 함께 제공되며, Enterprise 및 Unlimited Edition에서 추가 비용으로 제공 |
| Sales Engagement와 함께 제공되며, Sales는 Performance 및 Unlimited Edition과 함께 제공되며, Professional 및 Enterprise Edition은 추가 비용으로 제공됩니다. |
| Enterprise 및 Unlimited Edition에서 추가 비용을 지불하고 사용할 수 있는 수익 인텔리전스와 함께 제공 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사용자의 연결 상태 확인: | 응용 프로그램 사용자 정의 OR 모든 데이터 수정 |
| Einstein 활동 수집 설정 페이지 보기: | 설정 및 구성 보기 AND 응용 프로그램 사용자 정의 또는 모든 데이터 수정 |
연결 상태
Einstein 활동 수집 사용자의 상태, 권장 조치, 마지막 데이터 수집 날짜 및 시간을 검토합니다. 스크롤하여 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간을 확인합니다.
다음 메트릭은 라이센스 사용에 적용됩니다.
- 라이센스가 있는 사용자
- 표준 Einstein 활동 수집 권한 또는 Einstein 활동 수집 권한에 할당된 사용자
- 구성된 사용자
- 활성 Einstein 활동 수집 구성의 일부인 사용자
- 라이센스 사용
- 구성된 라이센스가 있는 사용자의 비율입니다.
다음 메트릭은 연결된 계정 상태에 적용됩니다. 사용자가 Salesforce에 로그인하면 사용자의 연결된 계정 상태가 업데이트됩니다.
- 활성
- 이메일을 연결하고 데이터를 수집할 준비가 되었거나 이미 데이터를 수집 중인 사용자입니다. 이 합계는 초기 동기화 상태가 시작되지 않음, 진행 중, 완료인 사용자의 합계입니다.
- 비활성화됨
- 연결이 끊어진 이메일 계정(현재 존재하며 개인 설정에 나열됨) 또는 연결된 이메일 계정이 없는 사용자(개인 설정에 나열되지 않음)
- 주의 필요
- 계정을 다시 연결해야 하는 사용자입니다. 예를 들어 사용자의 암호가 만료되었습니다.
- 동기화 간격을 방지하려면 계정 연결을 올바르게 유지하십시오. 정기적으로 연결 상태를 확인하고 인증 변경 사항이 표시되거나 상태가 주의 필요인 경우 계정을 다시 연결합니다.
다음 메트릭은 초기 동기화 상태에 적용됩니다. 이 영역의 사용자는 이미 이메일을 연결했습니다.
- 시작되지 않음
- 데이터를 동기화하지 않은 사용자
- 진행 중
- 이벤트 및 연락처에 대한 초기 동기화가 진행 중인 사용자입니다.
- 완료
- 데이터를 한 번 이상 성공적으로 동기화한 사용자
사용자 상태
기본 보기에는 구성에 포함된 최대 500명의 Einstein 활동 수집 사용자가 표시됩니다. 결과를 정밀 조정하려면 사용자를 검색하거나 상태별로 필터링하십시오. 오늘 동기화된 메트릭은 오전 12시 이후에 업데이트됩니다.
- 사용자의 연결된 계정 상태가 주의 필요인 경우 문제에 대한 세부 사항 및 해결 방법이 표시됩니다.
- 사용자를 다시 연결하거나 데이터를 다시 동기화하려면 드롭다운 목록에서 사용자 상태 확인을 선택합니다. 사용자 상태에는 문제 해결에 도움이 되는 구성 세부 사항도 포함됩니다.
- 이벤트 및 이메일 재동기화는 조직 수준 인증 연결에만 사용할 수 있습니다.
- 조직 수준 OAuth 2.0 또는 서비스 계정 인증 방법을 사용하는 경우 사용자가 이메일 수집에 필요한 서비스 약관을 수락했는지 여부도 확인할 수 있습니다. 서비스 약관 상태가 보류 중인 경우 드롭다운 목록에서 사용자 동기화 상태 확인을 선택하여 사용자에게 미리 알림을 보냅니다. 또한 사용자가 Salesforce에 로그인할 때마다 업데이트되는 사용자의 동기화 상태를 확인할 수 있습니다.
- 사용자 수준 OAuth 2.0을 사용하고 Microsoft 365의 인증 방법을 Exchange 웹 서비스(EWS)에서 Microsoft 그래프로 업그레이드한 경우 인증 방법 필터를 사용하여 Microsoft 계정을 다시 연결하지 않은 사용자를 볼 수 있습니다.
보고서
보고서 탭에서 지난 7일 동안의 이벤트 및 이메일 동기화 시간과 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이벤트 및 이메일 실패 동기화 보고서를 보고 실패 이유를 이해하고 다음 단계를 결정합니다. 관리자는 이러한 보고서를 사용하여 설정 또는 구성에서 잠재적인 문제를 자체 진단하고 식별할 수 있습니다.
Spring '26부터 일일 이벤트 동기화 시간 보고서는 운영되지 않는 이벤트를 제외합니다. 운영 중지 이벤트는 Salesforce에서 이벤트를 실제로 업데이트하지 않는 의미가 없는 변경 사항입니다. 작업 없음 이벤트를 제외하면 이벤트 동기화 시간이 의미 있는 이벤트만 반영합니다. Salesforce 관리자는 시스템이 게시된 성능 시간 내에서 중요한 이벤트를 처리하는지 정확하게 평가할 수 있습니다.
- 인바운드 동기화(이메일 서비스 공급자에서 Salesforce로): 온보딩 이벤트, 백필 이벤트 및 확인 규칙, 워크플로 규칙 또는 Apex 트리거로 인해 처리되지 않은 이벤트 등 이벤트를 제외합니다.
- 아웃바운드 동기화(Salesforce에서 이메일 서비스 공급자로)는 비공개 및 반복 이벤트와 같은 이벤트를 제외합니다.
실패 횟수에는 비공개 이벤트 동기화 및 권한 등 조직의 사용자 설정 확인을 통과했지만 동기화에 실패한 이벤트가 표시됩니다. 사용자 구성에서 비공개 이벤트 동기화를 설정하지 않은 경우 생성된 비공개 이벤트가 실패 보고서에 표시되지만 사용자 구성에 따라 실패 수에 포함되지 않습니다.
