Agregar Explorador de llamadas a llamadas de voz y videollamadas
Active Explorador de llamadas activando la función en Configuración y asignando el conjunto de permisos relacionado a usuarios.
Ediciones necesarias
Antes de activar Explorador de llamadas, se deben activar las siguientes funciones:
Perspectivas de conversaciones de Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración general bajo Perspectivas de conversaciones de Einstein.
IA generativa de Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración de IA generativa de Einstein.
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Starter Edition, Pro Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con el complemento Einstein for Sales y Perspectivas de conversaciones de Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de conversaciones de Einstein:
Personalizar aplicación
Desde Configuración, introduzca Einstein for Sales en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Einstein for Sales.
Active Explorador de llamadas.
En Configuración, introduzca Conjuntos de permisos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Conjuntos de permisos.
Haga clic en Einstein Sales Call Explorer y, a continuación, haga clic en Gestionar asignaciones para asignar el conjunto de permisos a los usuarios.
Nota También puede asignar conjuntos de permisos por usuario. Desde Configuración, introduzca Usuarios en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Usuarios. Haga clic en el nombre de los usuarios individuales. En la lista relacionada de asignaciones de conjuntos de permisos, haga clic en Modificar asignaciones.
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