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Aktivieren der Unterhaltungssuche
Aktivieren Sie Vertriebssignale unter "Setup" auf der Seite "Einstein für den Vertrieb".
Erforderliche Editionen
Hinweis Unterhaltungssuche ist in Sandbox-Organisationen nicht zum Testen verfügbar, da die Data 360-Konnektoren für die Funktionen von Einstein-Unterhaltungsstatistiken derzeit in Sandbox-Umgebungen nicht unterstützt werden.
Vor dem Aktivieren von Vertriebssignalen müssen die folgenden Funktionen aktiviert sein:
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken: Dies kann unter "Setup" auf der Seite "Allgemeine Einstellungen" unter "Einstein-Unterhaltungsstatistiken" aktiviert werden.
- Daten 360: Dies kann im Data Cloud-Setup aktiviert werden.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
|---|
| Verfügbar in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit dem Add-On "Einstein für den Vertrieb" und "Einstein-Unterhaltungsstatistiken". |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken: | Anwendung anpassen |
- Navigieren Sie unter "Setup" unter "Einstein-Unterhaltungsstatistiken" zur Seite "Allgemeine Einstellungen".
-
Aktivieren Sie Unterhaltungssuche.
Durch Aktivieren der Unterhaltungssuche wird eine Suchindex-Erstellung und eine Data 360-Synchronisierung gestartet, deren Abschluss einige Zeit in Anspruch nimmt.
- Erteilen Sie Zugriff auf Data 360-Objekte.
- Stellen Sie bei Remote-Organisationen und nicht standardmäßigen Datenbereichen sicher, dass Sie Ihrem Datenbereich einen Berechtigungssatz zuordnen, um die Unterhaltungssuche und andere Data 360-Funktionen zu verwenden.
Überlegungen zur Unterhaltungssuche
- Unterhaltungssuche wird offiziell nur auf Englisch unterstützt.
- Beim Aktivieren der Unterhaltungssuche werden Data 360-Gutschriften aus der Erstellung eines Suchindex, der zusätzlichen Indizierung für neue Abschriften und Suchvorgängen verbraucht.
- Alle verfügbaren Abschriften werden durchsucht, Benutzern werden jedoch nur die Anrufe angezeigt, auf die sie Zugriff haben. Wählen Sie einen Zeitstempel aus, um zum zugehörigen Abschnitt der Anrufabschrift zu springen und auf andere Anrufdetails zuzugreifen.
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