Resúmenes de llamadas y perspectivas de conversaciones generativas con tecnología de IA generativa de Einstein

Los usuarios de Perspectivas de conversaciones de Einstein (ECI) pueden acceder a resúmenes de llamadas generativas y perspectivas generativas sobre llamadas de voz y vídeo. Con tecnología de Einstein, la ficha Resumen en registros de llamadas permite a los usuarios obtener resúmenes automáticos que incluyen siguientes pasos y comentarios de clientes, y compartir resúmenes para colaboraciones de equipo más sencillas en el flujo de trabajo. Todas las llamadas procesadas por Perspectivas de conversaciones de Einstein también pueden incluir perspectivas de conversaciones generativas, aprovechando un LLM para detectar perspectivas basadas en instrucciones personalizadas y temas utilizando lenguaje natural. Una vez activada la función, un resumen de llamada y cualquier perspectiva generativa configurada se procesarán automáticamente para todas las llamadas de ECI.

Perspectivas de conversaciones Einstein procesa llamadas para cualquier usuario con una licencia ECI. Todas las llamadas pueden tener funciones generativas aplicadas cuando esta función está activada.

Resúmenes de llamadas

Utilice la ficha Resumen para acceder a sus resúmenes de llamadas generados automáticamente.

Un resumen de llamada estándar incluye el resumen en sí, la impresión del cliente y cualquier paso siguiente. Haga clic en Modificar para actualizar un resumen de una llamada de voz o vídeo.

Los usuarios pueden ver las llamadas y los resúmenes relacionados con un registro con el componente Lightning Lista relacionada Resúmenes de llamadas. Este componente muestra resúmenes para llamadas de voz y vídeo relacionadas con ese registro específico, utilizando la misma lógica de coincidencia que la cronología de actividad.

Los resúmenes de llamadas a veces no se generan para llamadas largas.

Perspectivas de conversaciones generativas

Para que aparezcan Perspectivas de conversaciones generativas, seleccione la ficha. Consulte las perspectivas disponibles en cada llamada.

Active la función desde Configuración. Seleccione Salesforce Go desde el menú desplegable Configuración y navegue a la función Perspectivas de conversaciones Einstein. En la sección Desbloquear funcionalidad avanzada con IA generativa, active ECI generativa. La IA generativa debe estar activada para utilizar ECI generativa.

Para crear una perspectiva generativa, desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Perspectivas de llamadas y, a continuación, seleccione Perspectivas de llamadas.

Seleccione Configurar perspectiva y, a continuación, haga clic en Perspectiva generativa y siga los pasos enumerados.

Recomendamos probar cada perspectiva en Explorador de llamadas antes de la activación. Está limitado a 5 perspectivas generativas activas.

• Consideraciones sobre resúmenes de llamadas y perspectivas de conversaciones generativas
  Para utilizar resúmenes de llamadas y perspectivas de conversaciones generativas, tenga en cuenta la funcionalidad, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.
• Configurar perspectivas de conversaciones generativas
  Cree perspectivas generativas desde la página Perspectivas de llamadas en Configuración. Para obtener los mejores resultados, siga los pasos enumerados en el asistente de configuración y pruebe cada perspectiva en el Explorador de llamadas antes de la activación.