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Überlegungen zu Anrufzusammenfassungen und generativen Unterhaltungsstatistiken
Wenn Sie Anrufzusammenfassungen und Statistiken zur generativen Unterhaltung verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
|---|
| Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken. |
Sprach- und Gebietsschemaunterstützung
"Anrufzusammenfassung" verwendet die Abschriftensprache aus dem Videoanruf-Datensatz, um das große Sprachmodell anleiten zu können, um Ausgaben in der angegebenen Sprache zu generieren. Bei Statistiken zur generativen Unterhaltung muss die Statistik mit derselben Sprache konfiguriert sein wie die transkribierte Sprache, um generative Statistiken verarbeiten zu können.
Die folgenden Sprachen und Gebietsschemas werden unterstützt.
- Arabisch
- Bulgarisch
- Katalanisch
- Chinesisch (vereinfacht und traditionell)
- Kroatisch
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Englisch (Australien), Englisch (England), Englisch (Indien), Englisch (Irland), Englisch (Neuseeland), Englisch (Schottland), Englisch (USA)
- Finnisch
- Französisch (Kanada), Französisch (Frankreich)
- Deutsch
- Griechisch
- Hebräisch
- Hindi
- Ungarisch
- Isländisch
- Indonesisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Lettisch
- Litauisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal)
- Panjabi
- Rumänisch
- Russisch
- Serbisch
- Slowakisch
- Spanisch (Spanien), Spanisch (USA)
- Schwedisch
- Thailändisch
- Türkisch
- Ukrainisch
- Vietnamesisch
Bei Organisationen, die die Verarbeitung von Anbieterabschriften verwenden, sind die für die Abschrift verfügbaren Sprachen auf die Sprachen beschränkt, die von den einzelnen Anbietern unterstützt werden. Überprüfen Sie die Hilferessourcen für jeden Anbieter, um die vollständige Liste der verfügbaren Sprachen anzuzeigen:
Unterstützung großer Sprachmodelle
Die folgenden Modelle werden von "Anrufzusammenfassung" und "Generative Unterhaltungsstatistiken" unterstützt.
GPT 4 Omni (GPT-4o)
Einschränkungen und Zuteilungen
- Anrufzusammenfassungen werden derzeit nicht im Eingabeaufforderungsgenerator angezeigt.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken werden in Experience Cloud oder Government Cloud nicht unterstützt.
- Organisationen sind auf 8 aktive Statistiken zur generativen Unterhaltung beschränkt.
- Die Aufforderungskonfiguration mit Aufforderungsvorlagen wird vom Anruf-Explorer nicht unterstützt.
- Bei Statistiken zur generativen Unterhaltung muss die Statistik mit derselben Sprache konfiguriert sein wie die transkribierte Sprache, um generative Statistiken verarbeiten zu können.
- Die Einstein Trust Layer erkennt und maskiert bestimmte Arten von sensiblen Daten. Einige von der Einstein Trust Layer erkannte Datentypen werden nicht in allen Sprachen unterstützt, die von der Anrufzusammenfassung unterstützt werden. Beispielsweise werden Firmenname und Kreditkartenerkennung nur auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Spanisch unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Einstein Trust Layer Region and Language Support.
Sonstige Überlegungen
Aufrufzusammenfassungen sind für Standardberichte und andere API-Funktionen über das Standardobjekt "GenAIConversationSummary" verfügbar.
