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Consideraciones sobre resúmenes de llamadas y perspectivas de conversaciones generativas
Para utilizar resúmenes de llamadas y perspectivas de conversaciones generativas, tenga en cuenta la funcionalidad, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
|---|
| Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de conversaciones de Einstein. |
Compatibilidad de idioma y configuración regional
Resumen de llamada utiliza el idioma de transcripción del registro de videollamada para guiar el modelo de idioma grande para generar resultados en el idioma especificado. Para Perspectivas de conversaciones generativas, la perspectiva debe configurarse con el mismo idioma que el idioma transcrito para procesar perspectivas generativas.
Se admiten los siguientes idiomas y configuraciones regionales.
- Árabe
- Búlgaro
- Catalán
- Chino (simplificado y tradicional)
- Croata
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés (Australia), Inglés (Inglaterra), Inglés (India), Inglés (Irlanda), Inglés (Nueva Zelanda), Inglés (Escocia), Inglés (EE.UU.)
- Finlandés
- Francés (Canadá), Francés (Francia)
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Hindi
- Húngaro
- Islandés
- Indonesio
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón
- Lituano
- Noruego
- Polaco
- Portugués (Brasil), Portugués (Portugal)
- Punjabi
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Eslovaco
- Español (España), Español (EE.UU.)
- Sueco
- Tailandés
- Turco
- Ucraniano
- Vietnamita
Para organizaciones que utilizan Procesamiento de transcripciones de proveedores, los idiomas disponibles para la transcripción están limitados a los admitidos por cada proveedor. Consulte los recursos de ayuda para cada proveedor para ver la lista completa de idiomas disponibles:
Compatibilidad de modelo de idioma grande
Resumen de llamadas y Perspectivas de conversaciones generativas admiten estos modelos.
GPT 4 Omni (GPT-4o)
Limitaciones y límites
- Los resúmenes de llamadas no están expuestos actualmente en Generador de solicitudes.
- Perspectivas de conversaciones de Einstein no es compatible en Experience Cloud o Government Cloud.
- Las organizaciones están limitadas a 8 perspectivas de conversaciones generativas activas.
- El Explorador de llamadas no admite la configuración de solicitudes con plantillas de solicitudes.
- Para Perspectivas de conversaciones generativas, la perspectiva debe configurarse con el mismo idioma que el idioma transcrito para procesar perspectivas generativas.
- La Capa Einstein Trust detecta y enmascara ciertos tipos de datos confidenciales. Algunos tipos de datos detectados por Einstein Trust Layer no son compatibles en todos los idiomas que admite Resumen de llamadas. Por ejemplo, la detección de nombres de empresas y tarjetas de crédito solo se admite en inglés, francés, alemán, italiano, japonés y español. Para obtener más información, consulte Región de la capa de Einstein Trust y Apoyo lingüístico.
Otras consideraciones
Los resúmenes de llamadas están disponibles para la creación de informes estándar y otras funciones de API a través del objeto estándar GenAIConversationSummary.
