Cree perspectivas generativas desde la página Perspectivas de llamadas en Configuración. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en el asistente de configuración y pruebe cada perspectiva en el Explorador de llamadas antes de la activación.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de pláticas Einstein:
Personalizar aplicación, Ver configuración, Modificar todos los datos
Nota Recomendamos probar diferentes perspectivas generativas en el Explorador de llamadas antes de activarlas para su organización. Pruebe a formular preguntas diferentes entre múltiples llamadas antes de configurar perspectivas generativas para su organización.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Perspectivas de llamadas y, a continuación, seleccione Perspectivas de llamadas.
Seleccione Configurar perspectiva.
Haga clic en Perspectiva generativa, seleccione un idioma y luego haga clic en Siguiente.
Ingrese el nombre de la perspectiva.
Este nombre aparece como el encabezado para la perspectiva generativa.
Ingrese la pregunta de perspectiva.
Utilice lenguaje natural para describir lo que desea saber sobre pláticas. No es necesario formularla como una pregunta, pero hacerlo puede ayudarle a centrarse en los detalles que desea extraer.
Ejemplo
Ejemplos de perspectivas generativas
Nombre
Pregunta
Conclusiones clave
¿Cuáles fueron las conclusiones clave?
Opinión del cliente
¿La opinión del cliente fue positiva, neutra o negativa?
Probabilidad de cierre
Basándose en la transcripción de la llamada, ¿cree que el cliente completará la compra este trimestre?
Las perspectivas generativas activas se aplican a todas las llamadas transcritas por usuarios con una licencia Perspectivas de pláticas de Einstein.
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