Voiceconnectoren instellen voorbereiden

Algemene overwegingen bij Set-up

• Dit set-upproces moet worden voltooid door een Salesforce-beheerder met de juiste machtigingen.
• Het is een best practice van Salesforce om een afzonderlijke gebruiker te gebruiken om de integraties tussen ECI en uw voiceprovider te voltooien. U kunt vooraf een gebruiker maken met Salesforce-beheerdersmachtigingen die speciaal voor dit doel zijn bedoeld en vervolgens inloggen als deze gebruiker voor de configuratietaken.
• Beheerderstoegang tot de afzonderlijke spraakconnectoren is ook vereist tijdens het implementatieproces. Zorg ervoor dat u die informatie beschikbaar hebt als deze door iemand anders wordt afgehandeld.
• Afhankelijk van de spraakconnector moet u soms een e-mail sturen naar de gerelateerde leverancier, wat tijd kan toevoegen aan het implementatieproces.
• De voicerecordingproviders die hier zijn ingesteld met de Voice Connector-app (Aircall, Amazon Connect zonder Service Cloud Voice, Dialpad en RingCentral) worden niet ondersteund met de machtigingenset Conversation Insights for Service.

Overige overwegingen bij Set-up

• Het ophalen van gespreksgegevens uit API's van externe CTI-leveranciers kan beperkingen inhouden voor het aantal gesprekken dat wordt ondersteund. Vraag uw provider naar eventuele beperkingen.
• Aanroepen worden in real-time opgehaald vanuit de API van elke provider. Aanroepen worden de eerste dag ook elk uur in een batchupdate opgehaald als ze niet in real-time worden opgehaald. Voor gesprekken die meer dan een dag geleden zijn gemaakt, gebruikt u het tabblad Foutafhandeling om de verwerking opnieuw te proberen. Voor Dialpad worden batchupdates ook elk uur uitgevoerd, hoewel er een vertraging van 24 uur kan zijn voordat een gesprek wordt binnengehaald.
• EBI neemt geen gesprekken op en een gesprek dat wordt opgenomen, is noodzakelijk om door EBI te worden verwerkt.
• Als uw CTI alleen monogespreksopnamen ondersteunt in plaats van stereo, schakelt u de instelling Optimale luidsprekerscheiding in om transcripties te produceren en gesprekken volledig te verwerken. Deze instelling kan worden ingeschakeld in Set-up, in Algemene instellingen onder Einstein Conversation Insights.
• Voor Dialpad wordt aangeraden om contact op te nemen met Ondersteuning van Dialpad over het inschakelen van automatisch vastleggen voordat de connectorintegratie wordt ingeschakeld. Anders worden alleen gesprekken verwerkt die handmatig door een vertegenwoordiger worden opgenomen.
• Volg voor Amazon Connect nauwgezet de configuratiedocumentatie. De Salesforce / Amazon Connect-integratie moet op een specifieke manier worden ingesteld om ervoor te zorgen dat de juiste gegevens bestaan voor het verwerken van gesprekken.
• Als een spraakconnector is uitgeschakeld, verwijdert u alle gerelateerde geplande taken voordat u de connector weer inschakelt. Als de geplande taken niet worden verwijderd, kunt u de connector niet opnieuw inschakelen.
• Voor Aircall, Dialpad en RingCentral kunt u gesprekken verwerken die de afgelopen zeven dagen zijn gevoerd, onmiddellijk nadat u de spraakconnector hebt ingeschakeld. Hierdoor kunt u gespreksinsights, transcripties en andere voorzieningen meteen testen en gebruiken.

Zie Salesforce Help voor een volledige lijst van overwegingen met betrekking tot Einstein Conversation Insights.