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Activar integración de conector de voz

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Activar integración de conector de voz

Active la integración como el paso final. El orden del paso de activación varía ligeramente dependiendo de si desea procesar automáticamente llamadas de la semana pasada.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en Perspectivas de conversaciones de Einstein, que está disponible en Starter Edition, Pro Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition

Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de conversaciones de Einstein:	Personalizar aplicación

Puede procesar automáticamente llamadas de voz asociadas con el conector desde los últimos 7 días. Esta función no está disponible con Amazon Connect.

Si no desea procesar llamadas de voz, realice los pasos 2 a 3 primero y luego el paso 1.

Desde el paso Activar integración, active el conmutador.
En Configuración, introduzca Perspectivas de conversaciones Einstein en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración general.
Active el conector de voz que configuró.

Nota Para Dialpad, recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Asistencia de Dialpad para activar la captura de grabaciones automáticas antes de activar la integración del conector de voz. Para obtener más información, consulte la Guía de configuración del panel de marcación.