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Beheben von Voice-Konnektorproblemen
Überprüfen Sie häufige Probleme beim Beheben von Problemen mit dem Voice-Konnektor.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Enterprise, Performance und Unlimited Edition verfügbar sind Gegen Aufpreis verfügbar in der Enterprise < Edition für die Verwendung mit mehr als 10 Benutzern |
| Verfügbar mit Enablement, das gegen Aufpreis verfügbar ist in: Enterprise, Performance und Unlimited Edition |
Eine vollständige Liste der Überlegungen zu Einstein-Unterhaltungsstatistiken finden Sie in der Salesforce-Hilfe.
Funktionsaktivierung und Zugriffsprobleme
- Überprüfen Sie, ob der Voice-Konnektor in der Voice-Konnektor-Anwendung und auf der Seite "Einstein-Unterhaltungsstatistiken" unter "Setup" aktiviert ist.
- Überprüfen Sie, ob die Voice-Konnektorberechtigung und der Integrationsbenutzer für Unterhaltungsstatistiken dem Gastbenutzer des Voice-Konnektors zugewiesen sind.
- Überprüfen Sie, ob die Salesforce-Site aktiv ist. Sie können unter "Setup" auf der Seite "Sites" überprüfen, ob die Site vorhanden und aktiv ist.
- Überprüfen Sie, ob die Anmeldeinformationen mit Namen ordnungsgemäß authentifiziert sind. Sie können dies unter "Setup" auf der Seite "Anmeldeinformationen mit Namen" überprüfen. Überprüfen Sie, ob das Feld "Authentifizierungsstatus" authentifiziert ist und ob der Umfang richtig ist.
- Überprüfen Sie, ob die Einstellungen des Authentifizierungsanbieters richtig sind. Sie können dies unter "Setup" auf der Seite "Authentifizierungsanbieter" überprüfen. Stellen Sie für Dialpad und RingCentral sicher, dass der Anbietertyp Open ID Connect lautet und diese Kontrollkästchen aktiviert sind.
- Zugriffstoken in Kopfzeile senden
- Einschließen von Verbrauchergeheimnissen in SOAP-API-Antworten
- Senden von Client-Anmeldeinformationen in der Kopfzeile
- Zum Bearbeiten von Sprachanruf-Datensätzen sind Sales Dialer- oder Salesforce Voice-Berechtigungen erforderlich. Dies beinhaltet den Berechtigungssatz "Dialer Outbound" (Ausgehend von Dialer) für Sales Dialer oder die Berechtigungssätze "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Mitarbeiter" oder "Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator" für Salesforce Voice.
VCCall-Probleme
Wenn die VCCalls keinem Benutzer zugewiesen werden, überprüfen Sie die obigen Anweisungen für den Benutzerabgleich. Verwenden Sie dazu das Salesforce-Benutzerprofil im Vergleich zu den bei jedem Anruf empfangenen Daten.
Wenn weiterhin VCCall-Probleme auftreten, überprüfen Sie das VCLog. Sie können das Protokoll aus einem VCCall-Datensatz auf der Registerkarte "Verwandt" unter "VCLog" anzeigen. Suchen Sie dort nach nützlichen Debugging-Informationen.
Fehlerverarbeitung
Wenn Benutzern ihre Anrufe in Salesforce nicht angezeigt werden, können Sie den Anruf auf der Registerkarte "Fehlerbehandlung" identifizieren und erneut verarbeiten.
Wählen Sie in der Voice-Konnektor-Anwendung die Registerkarte "Fehlerbehandlung" aus, um auf die Seite zuzugreifen. Es ist möglich, eine Liste der Sprachanrufe durch den Benutzer innerhalb eines bestimmten Datums abzurufen oder einzelne Anrufe anhand der ID abzurufen.
ECI versucht automatisch, Anrufe zu verarbeiten, die anfangs nicht erfolgreich verarbeitet wurden. Verwenden Sie für Anrufe, die vor mehr als einem Tag erstellt wurden, die Registerkarte "Fehlerbehandlung", um die Verarbeitung zu wiederholen.
