Voice コネクタの問題のトラブルシューティング
Voice コネクタの問題をトラブルシューティングするときに、一般的な問題を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
Einstein 会話インサイトで使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition Enterprise Edition で有料オプションで使用可能なユーザー数 10 人を超える |
| イネーブルメントは、追加料金が必要な Enterprise、Performance、および Unlimited エディションで利用可能 |
Einstein 会話インサイトに関連する考慮事項の完全なリストについては、Salesforce ヘルプを参照してください。
機能の有効化とアクセスの問題
- Voice コネクタ アプリと [設定] の [Einstein カンバセーションインサイト] ページで Voice コネクタが有効になっていることを確認します。
- Voice コネクタ権限とカンバセーションインサイトインテグレーションユーザーが Voice コネクタゲストユーザーに割り当てられていることを確認します。
- Salesforce サイトが有効になっていることを確認します。[設定] の [サイト] ページで、サイトが存在し、アクティブであることを確認できます。
- 指定ログイン情報が適切に認証されていることを確認します。これは、[設定] の [指定ログイン情報] ページから確認できます。[認証状況] 項目が [認証済み] であり、スコープが正確であることを確認します。
- 認証プロバイダの設定が正しいことを確認します。これは、[設定] の [認証プロバイダ] ページから確認できます。Dialpad と RingCentral の場合、[プロバイダ種別] が [Open ID Connect] で、次のチェックボックスがオンになっていることを確認します。
- ヘッダーにアクセストークンを送信
- SOAP API 応答にコンシューマーの秘密を含める
- ヘッダーにクライアント認証情報を送信する
- 音声通話レコードを編集するには、Sales Dialer または Salesforce Voice 権限が必要です。これには、Sales Dialer の「Dialer Outbound」権限セット、または Salesforce Voice の「Salesforce Voice コンタクトセンター担当者」または「Salesforce Voice コンタクトセンター管理者」権限セットが含まれます。
VCCall の問題
VCCalls がユーザーに割り当てられていない場合は、Salesforce ユーザープロフィールを使用して、各通話から受信したデータと比較し、上記の手順でユーザーを照合します。
引き続き VCCall の問題が発生する場合は、VCLog を確認してください。VCCall レコードの [関連] タブの [VCLog] からログを表示できます。役に立つデバッグ情報を探してください。
エラー処理
ユーザーが Salesforce で通話を表示していない場合、[エラー処理] タブを使用して通話を識別し、再処理を試みることができます。
Voice コネクタアプリから、エラーハンドリングタブを選択してページにアクセスします。特定の日付内のユーザーの音声通話リストを取得したり、IDで個々の通話を取得したりすることができます。
ECI は、最初に正常に処理されなかった通話を自動的に処理しようとします。1 日以上前に作成された通話の場合、エラーハンドリングタブを使用して処理を再試行します。
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