Integrer Voice-forbindelser med Einstein

Amazon Connect, når det bruges sammen med Salesforce Voice med Amazon Connect, understøttes separat. Brug processen her til at integrere Amazon Support med ECI uden Service Cloud Voice.

Følg disse opgaver for at integrere understøttede voice-udbydere med Einstein. De opgaver og retningslinjer, der er skitseret her, gælder for alle udbydere. Hver udbyder inkluderer også entydige konfigurationstrin, som er beskrevet i separate vejledninger for hver udbyder.

Denne video beskriver, hvordan du integrerer voice-forbindelser med Voice-forbindelsesappen.

Se denne video på en separat fane.

• Forbered opsætning af Voice-forbindelser
  Overvej kravene, før du opsætter voice-forbindelser.
• Installer Voice-forbindelsesappen
  Hent Voice Connector-pakken fra AppExchange eller det medfølgende link og installer appen.
• Start Voice-forbindelsesappen
  Åbn Voice-forbindelsesappen fra Appstarter, og vælg den udbyder, du vil oprette forbindelse til.
• Konfigurer Voice-forbindelsen
  Gennemgå de konfigurationstrin, der er beskrevet i de linkede dokumenter for hver forbindelse. Disse trin er størstedelen af det arbejde, der kræves for at tilslutte voiceudbyderen.
• Tildel en integrationsbruger
  Tildel integrationsbrugeren til Voice-forbindelsesappen. Den bruger, der er logget ind, tildeles som integrationsbrugeren, så overvej at oprette en separat bruger, der er dedikeret til tredjepartsintegrationer med Einstein-samtaleindsigter.
• Administrer ekskluderede numre for Voice-forbindelser
  Voiceopkald behandles ikke, hvis nogen mødedeltager er på listen over ekskluderede numre. Tilføj numre, der er relateret til opkald, som du ikke ønsker behandlet. Dette trin er valgfrit.
• Aktiver Voice-forbindelsesintegration
  Aktiver integrationen som det endelige trin. Aktiveringstrinrækkefølgen varierer en smule, afhængigt af om du ønsker automatisk at behandle opkald fra den sidste uge.
• Aktiver understøttelse af variabel telefonnummer for ECI Voice-forbindelser
  Hvis du vil bruge understøttelse af variabel telefonnummer for ECI Voice-forbindelser, skal du sørge for, at de relevante brugeridentifikationsfelter er synlige på brugerobjektet, og disse felter føjes til brugerlayoutet.
• Retningslinjer for at komme i gang med at bruge Voice-forbindelser
  Sørg for, at salgs- og serviceteams registrerer opkald for at komme i gang med at bruge Einstein-samtaleindsigter. Vi anbefaler, at du tester et opkald for at sikre, at alt er opsat korrekt.
• Fejlfinding af problemer med Voice-forbindelser
  Kontroller almindelige problemer, når du fejlfinder voice-forbindelsesproblemer.
• Inaktiver Voice-forbindelsesintegration
  Inaktiver integrationen, hvis du ikke ønsker at give Einstein adgang til voice-forbindelsen. Sørg for også at stoppe de planlagte job, der er relateret til forbindelsen.