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Integrar conectores de Voice con Perspectivas de pláticas Einstein
Si sus equipos de ventas o servicio están utilizando Dialpad, RingCentral, Aircall o Amazon Connect, puede conectar sus pláticas de clientes con Perspectivas de pláticas Einstein (ECI) para obtener transcripciones, perspectivas, siguientes pasos y más funciones de ECI.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en Perspectivas de pláticas de Einstein, que está disponible en las versiones Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited y Agentforce 1 Sales Edition |
Amazon Connect cuando se utiliza con Salesforce Voice con Amazon Connect se admite por separado. Utilice el proceso aquí para integrar la asistencia de Amazon con ECI sin Service Cloud Voice.
Siga estas tareas para integrar proveedores de voz compatibles con Perspectivas de pláticas Einstein. Las tareas y directrices descritas aquí se aplican a todos los proveedores. Cada proveedor también incluye pasos de configuración exclusivos, que se describen en guías separadas para cada proveedor.
Este video describe cómo integrar conectores de voz con la aplicación Conector de Voice.
Visualice este video en una ficha separada.
- Prepararse para configurar conectores de Voice
Tenga en cuenta los requisitos antes de configurar conectores de voz. - Instalar la aplicación Conector de Voice
Descargue el paquete Conector de Voice desde AppExchange o el vínculo proporcionado e instale la aplicación. - Iniciar la aplicación Conector de Voice
Abra la aplicación Conector de Voice desde el Iniciador de aplicación y seleccione el proveedor que desea conectar. - Configurar el conector de Voice
Siga los pasos de configuración descritos en los documentos vinculados para cada conector. Estos pasos son la mayor parte del trabajo necesario para conectar el proveedor de voz. - Asignar un usuario de integración
Asigne el usuario de integración para la aplicación de conector de voz. El usuario que inició sesión está asignado como el usuario de integración, de modo que considere crear un usuario separado dedicado a integraciones externas con Perspectivas de pláticas Einstein. - Gestionar números excluidos para conectores de Voice
Las llamadas de voz no se procesan si algún asistente a una reunión está en la lista de números excluidos. Agregue números relacionados con llamadas que no desea procesar. Este paso es opcional. - Activar integración de conector de Voice
Active la integración como el paso final. El orden del paso de activación varía ligeramente dependiendo de si desea procesar automáticamente llamadas desde la semana pasada. - Activar compatibilidad de número de teléfono variable para conectores de ECI Voice
Para utilizar la compatibilidad de número de teléfono variable para conectores de ECI Voice, asegúrese de que los campos de identificador de usuario relevantes son visibles en el objeto Usuario y estos campos se agregan al formato de usuario. - Directrices para empezar a utilizar conectores de Voice
Asegúrese de que los equipos de ventas y servicio registran llamadas para empezar a utilizar Perspectivas de pláticas Einstein. Recomendamos probar una llamada para asegurarse de que todo está configurado correctamente. - Solución de problemas del conector de Voice
Compruebe problemas comunes cuando solucione problemas del conector de voz. - Desactivar la integración del conector de Voice
Desactive la integración si no desea otorgar a Perspectivas de pláticas de Einstein acceso al conector de voz. Asegúrese de detener también los trabajos programados relacionados con el conector.
