Voice-liittimiesi integrointi Einsteinin keskusteluhavaintojen kanssa

Amazon Connectia tuetaan erikseen, kun sitä käytetään Salesforce Voicen ja Amazon Connectin kanssa. Käytä tätä prosessia integroidaksesi Amazon-tuen ECI:n kanssa ilman Service Cloud Voicea.

Noudata näitä ohjeita integroidaksesi tuetut äänipalvelut Einsteinin keskusteluhavaintoihin. Tässä kuvatut tehtävät ja ohjeet koskevat kaikkia tarjoajia. Jokainen tarjoaja sisältää myös yksilölliset määritysvaiheet, jotka on kuvattu erillisissä oppaissa jokaiselle tarjoajalle.

Tämä video kertoo, miten voit integroida ääniliittimet Voice Connector -sovellukseen.

Katso tämä video erillisessä välilehdessä.

• Voice-liittimiesi määrittämiseen valmistautuminen
  Ota huomioon vaatimukset ennen ääniliittimen määrittämistä.
• Voice-liittimen sovelluksen asentaminen
  Lataa Voice Connector -paketti AppExchangesta tai tarjotusta linkistä ja asenna sovellus.
• Voice-liittimen sovelluksen käynnistäminen
  Avaa Voice Connector -sovellus sovelluskäynnistimestä ja valitse tarjoaja, jonka haluat muodostaa yhteyden.
• Voice-liittimen määrittäminen
  Suorita kunkin liittimen linkitetyissä asiakirjoissa kuvatut määritysvaiheet. Nämä vaiheet edustavat useimpia äänipalvelun yhdistämiseen tarvittavia töitä.
• Integrointikäyttäjän kohdistaminen
  Kohdista Voice-liittimen sovellukselle integrointikäyttäjä. Sisäänkirjautunut käyttäjä on kohdistettu integraatiokäyttäjäksi, joten harkitse erillisen käyttäjän luomista kolmansien osapuolten integraatioille Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuudella.
• Ääniliittimien poissuljettujen numeroiden hallinta
  Äänipuheluita ei käsitellä, jos joku kokoukseen osallistujista on poissuljettujen numeroiden luettelossa. Lisää puheluihin liittyviä numeroita, joita et halua käsitellä. Tämä vaihe on valinnainen.
• Voice-liittimen integroinnin ottaminen käyttöön
  Ota integrointi käyttöön viimeisenä vaiheena. Aktivointivaiheiden järjestys vaihtelee hieman sen mukaan, haluatko käsitellä edellisen viikon puhelut automaattisesti.
• Muuttujan puhelinnumeron tuen ottaminen käyttöön ECI Voice -liittimille
  Jos haluat käyttää muuttujan puhelinnumeron tukea ECI Voice -liittimille, varmista, että asiaankuuluvat käyttäjätunnisteen kentät ovat näkyvissä Käyttäjä-objektissa ja että nämä kentät lisätään käyttäjäasetteluun.
• Ohjeita Voice-liittimen käytön aloittamiseen
  Varmista, että myynti- ja palvelutiimit tallentavat puhelut aloittaakseen Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuuden käytön. Suosittelemme testaamaan puhelua varmistaaksesi, että kaikki on määritetty oikein.
• Voice-liittimen ongelmien vianmääritys
  Tarkasta yleisimmät ongelmat, kun korjaat ääniliittimien ongelmia.
• Voice-liittimen integroinnin poistaminen käytöstä
  Poista integrointi käytöstä, jos et halua myöntää Einsteinin keskusteluhavainnot -ominaisuudelle ääniliittimen käyttöoikeutta. Muista pysäyttää myös liittimeen liittyvät ajoitetut työt.