Integrazione dei connettori Voice con Approfondimenti conversazione Einstein

Amazon Connect se utilizzato con Salesforce Voice con Amazon Connect è supportato separatamente. Utilizzare la procedura descritta di seguito per integrare l'assistenza Amazon con ECI senza Service Cloud Voice.

Eseguire le seguenti operazioni per integrare gli operatori vocali supportati con Approfondimenti conversazione Einstein. Le operazioni e le linee guida descritte qui sono valide per tutti gli operatori. Ogni provider include anche fasi di configurazione univoche, descritte in guide separate per ogni provider.

Questo video descrive come integrare i connettori vocali con l'app Voice Connector.

Visualizzare questo video in una scheda separata.

• Preparazione per l'impostazione dei connettori vocali
  Considerare i requisiti prima di impostare i connettori vocali.
• Installazione dell'app Voice Connector
  Scaricare il pacchetto Voice Connector da AppExchange o dal link fornito e installare l'app.
• Avvio dell'app Voice Connector
  Aprire l'app Voice Connector dal Programma di avvio app e selezionare l'operatore che si desidera connettere.
• Configurazione del connettore Voice
  Passare alla procedura di configurazione descritta nei documenti collegati per ogni connettore. Questi passaggi rappresentano la maggior parte del lavoro necessario per la connessione del provider vocale.
• Assegnazione di un utente integrazione
  Assegnare l'utente integrazione per l'app connettore vocale. Poiché l'utente connesso è assegnato come utente integrazione, valutare la possibilità di creare un utente separato dedicato alle integrazioni di terze parti con Approfondimenti conversazione Einstein.
• Gestione dei numeri esclusi per i connettori vocali
  Le chiamate vocali non vengono elaborate se un partecipante alla riunione è incluso nell'elenco dei numeri esclusi. Aggiungere numeri correlati alle chiamate che non si desidera vengano elaborate. Questo passaggio è facoltativo.
• Abilitazione dell'integrazione del connettore Voice
  Attivare l'integrazione come fase finale. L'ordine delle fasi di attivazione varia leggermente a seconda che si desideri elaborare automaticamente le chiamate della settimana precedente.
• Abilitazione del supporto del numero di telefono variabile per i connettori vocali ECI
  Per utilizzare il supporto del numero di telefono variabile per i connettori ECI Voice, assicurarsi che i campi identificativi utente pertinenti siano visibili nell'oggetto Utente e che questi campi vengano aggiunti al layout utente.
• Linee guida per iniziare a utilizzare i connettori vocali
  Assicurarsi che i team di vendita e assistenza registrino le chiamate per iniziare a utilizzare Approfondimenti conversazione Einstein. Si consiglia di testare una chiamata per verificare che sia tutto impostato correttamente.
• Risoluzione dei problemi del connettore Voice
  Controllare i problemi più comuni durante la risoluzione dei problemi dei connettori vocali.
• Disabilita integrazione connettore vocale
  Disattivare l'integrazione se non si desidera concedere ad Approfondimenti conversazione Einstein l'accesso al connettore vocale. Assicurarsi di interrompere anche i processi pianificati correlati al connettore.