Integrere talesamkoblinger med Einstein Samtaleinnsikt

Amazon Connect støttes separat når den brukes sammen med Salesforce Voice med Amazon Connect. Bruk prosessen her til å integrere Amazon-støtte med ECI uten Service Cloud Voice.

Følg disse oppgavene for å integrere støttede taleselgere med Einstein Samtaleinnsikt. Oppgavene og retningslinjene som er skissert her, gjelder for alle leverandører. Hver leverandør inkluderer også unike konfigurasjonstrinn som beskrives i separate veiledninger for hver leverandør.

Denne videoen beskriver hvordan du integrerer taleskoblinger med Voice Connector-appen.

Vis denne videoen i en egen fane.

• Klargjøre for konfigurering av taleforbindelser
  Vurder kravene før du konfigurerer taleskoblinger.
• Installere Voice-koblingsappen
  Last ned Voice Connector-pakken fra AppExchange eller den medfølgende lenken og installer appen.
• Starte Voice-koblingsappen
  Åpne Voice Connector-appen fra appstarteren, og velg leverandøren du vil koble til.
• Konfigurere Voice-koblingen
  Gjennomgå konfigureringstrinnene som er beskrevet i de lenkede dokumentene for hver kobling. Disse trinnene er størstedelen av arbeidet som kreves for å koble til taleselgeren.
• Tildele en integrasjonsbruker
  Tildel integrasjonsbrukeren for taleforbindelsesappen. Den påloggede brukeren tildeles som integrasjonsbrukeren, så vurder å opprette en separat bruker dedikert til tredjeparts integrasjoner med Einstein Conversation Insights.
• Behandle ekskluderte numre for Voice-koblinger
  Talesamtaler behandles ikke hvis noen møtedeltaker er i listen over ekskluderte numre. Legg til numre relatert til samtaler som du ikke vil behandle. Dette trinnet er valgfritt.
• Aktivere integrering av Voice-kobling
  Slå på integrasjonen som det siste trinnet. Aktiveringstrinnrekkefølgen varierer litt avhengig av om du vil behandle samtaler fra den siste uken automatisk.
• Aktivere støtte for variabelt telefonnummer for ECI Voice-koblinger
  Hvis du vil bruke støtte for variabel telefonnummer for ECI Voice-koblinger, må du forsikre deg om at de relevante brukeridentifikasjonsfeltene er synlige i Bruker-objektet, og at disse feltene legges til i brukeroppsettet.
• Retningslinjer for å begynne å bruke taleskoblinger
  Pass på at salgs- og serviceteam registrerer samtaler for å begynne å bruke Einstein Samtaleinnsikt. Vi anbefaler deg å teste en samtale for å forsikre deg om at alt er riktig konfigurert.
• Feilsøke problemer med Voice-koblinger
  Se etter vanlige problemer når du feilsøker taleforbindelsesproblemer.
• Deaktivere integrering av taleforbindelse
  Slå av integrasjonen hvis du ikke vil gi Einstein Samtaleinnsikt tilgang til talesammenkoblingen. Pass på at du også stopper de planlagte jobbene som er relatert til koblingen.