将语音连接器与 Einstein 对话见解集成

适用于：Lightning Experience

适用于 Einstein 对话见解，适用于 Starter、Pro、Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition

单独支持与具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音一起使用的 Amazon Connect。使用这里的流程将 Amazon 支持与没有 Service Cloud 语音的 ECI 集成在一起。

按照这些任务，将支持的语音提供商与 Einstein 对话见解集成。此处概述的任务和指南适用于所有提供商。每个提供商还包括唯一的配置步骤，这些步骤在每个提供商的单独指南中都有描述。

此视频描述了如何将语音连接器与语音连接器应用程序集成。

在单独的选项卡中查看此视频。

• 准备设置语音连接器
  在设置语音连接器之前，请考虑这些要求。
• 安装语音连接器应用程序
  从 AppExchange 或提供的链接下载语音连接器软件包，并安装应用程序。
• 启动语音连接器应用程序
  从应用程序启动程序中打开语音连接器应用程序，并选择要连接的提供商。
• 配置语音连接器
  完成每个连接器的链接文档中描述的配置步骤。这些步骤是连接语音提供商所需的大部分工作。
• 分配集成用户
  为语音连接器应用程序分配集成用户。登录用户被分配为集成用户，因此考虑创建一个单独的用户，专门用于与 Einstein 对话见解的第三方集成。
• 管理语音连接器的排除号码
  如果任何会议出席者都在排除的号码列表中，则不会处理语音呼叫。添加与您不希望处理的呼叫相关的号码。这一步是可选的。
• 启用语音连接器集成
  作为最后一步，打开集成。激活步骤的顺序略有不同，这取决于您是否想要自动处理上周的呼叫。
• 启用对 ECI 语音连接器的变量电话号码支持
  要对 ECI 语音连接器使用可变电话号码支持，请确保相关用户标识符字段在用户对象上可见，并且这些字段已添加到用户布局。
• 开始使用语音连接器的指导说明
  确保销售和服务团队记录电话，以便开始使用 Einstein 对话见解。我们建议测试呼叫，以确保一切设置正确。
• 排除语音连接器问题
  在对语音连接器问题进行故障排除时，请检查常见问题。
• 禁用语音连接器集成
  如果您不想授予 Einstein 对话见解对语音连接器的访问权限，请关闭集成。请确保您也停止与连接器相关的计划作业。