將語音連接器與 Einstein 對話洞察整合

提供版本：Lightning Experience

適用於 Einstein Conversation Insights,提供版本為 Starter、Pro、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition

與 Salesforce Voice with Amazon Connect 搭配使用時,系統會個別支援 Amazon Connect。使用此處的流程將 Amazon 支援與 ECI 整合,而不含 Service Cloud Voice。

請遵循下列工作,將支援的語音提供者與「Einstein 對話洞察」整合。此處概述的工作與原則適用於所有提供者。每個提供者也包含唯一的組態步驟,這些步驟會在每個提供者的個別指南中進行描述。

此影片說明如何將語音連接器與 Voice 連接器應用程式整合。

在另一個索引標籤中檢視此 影片。

• 準備設定語音連接器
  設定語音連接器之前,請先考量需求。
• 安裝 Voice 連接器應用程式
  從 AppExchange 或提供的連結下載 Voice Connector 封裝並安裝應用程式。
• 啟動 Voice 連接器應用程式
  從 App Launcher 開啟 Voice Connector 應用程式,然後選取您要連線的提供者。
• 設定語音連接器
  針對每個連接器完成所連結文件中所述的組態步驟。這些步驟是連線語音提供者所需的大量工作。
• 指派整合使用者
  指派語音連接器應用程式的整合使用者。系統會將登入使用者指派為整合使用者,因此請考慮使用 Einstein Conversation Insights 建立專門針對第三方整合的個別使用者。
• 管理語音連接器的排除號碼
  如果任何會議出席者位於排除的號碼清單中,則不會處理語音通話。新增與您不想處理的通話相關的號碼。這個步驟為選擇性。
• 啟用語音連接器整合
  開啟整合作為最後一個步驟。啟用步驟順序會視您是否要自動處理上週的通話而略有不同。
• 啟用 ECI Voice 連接器的變數電話號碼支援
  若要針對 ECI Voice 連接器使用變數電話號碼支援,請確定相關的使用者識別碼欄位在「使用者」物件上可見,且這些欄位已新增至使用者版面配置。
• 開始使用語音連接器的原則
  請確保銷售和服務小組記錄通話,以開始使用「Einstein 對話洞察」。我們建議測試通話以確保所有一切都設定正確。
• 疑難排解語音連接器問題
  疑難排解語音連接器問題時,請檢查常見問題。
• 停用語音連接器整合
  如果您不想將「Einstein 對話洞察」存取權授與語音連接器,請關閉整合。確定您也會停止與連接器相關的已排程工作。