Weisen Sie den Integrationsbenutzer für die Voice-Konnektoranwendung zu. Der angemeldete Benutzer wird als Integrationsbenutzer zugewiesen. Daher sollten Sie mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken einen separaten Benutzer für Drittanbieterintegrationen erstellen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition verfügbar sind
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken:
Anwendung anpassen
Einem Integrationsbenutzer wird der benutzerdefinierte Zugriff zugewiesen, der erforderlich ist, um Integrationen zwischen ECI und Ihrem Voice-Anbieter abzuschließen. Es ist eine bewährte Vorgehensweise von Salesforce, einen separaten Benutzer für diesen Zweck zu verwenden und diesen Benutzer dieser Integration zu widmen.
Sie haben wahrscheinlich einen dedizierten Integrationsbenutzer anhand der Richtlinien in den konnektorspezifischen Konfigurationshandbüchern erstellt. Verwenden Sie diesen Benutzer für diese Aufgabe.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und wählen Sie dann Benutzer aus.
Stellen Sie sicher, dass dem Integrationsbenutzer ein Berechtigungssatz für den ECI-Zugriff und der Berechtigungssatz "Integrationsbenutzer für Unterhaltungsstatistiken" zugewiesen sind. Weisen Sie das Profil "Systemadministrator" zu. Der Benutzer muss zudem API-aktiviert und auf das Objekt "Sprachanruf" zugreifen können.
Wenn Sie für Amazon Connect einen separaten Integrationsbenutzer für Ihre Amazon Connect-Integration verwenden, benötigt dieser Benutzer auch ECI-Zugriff.
Melden Sie sich als Integrationsbenutzer an und öffnen Sie die Voice Connector-Anwendung.
Klicken Sie im Schritt "Benutzer als Integrationsbenutzer zuweisen" auf Integrationsbenutzer zuweisen.
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