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啟用 ECI Voice 連接器的變數電話號碼支援
若要針對 ECI Voice 連接器使用變數電話號碼支援,請確定相關的使用者識別碼欄位在「使用者」物件上可見,且這些欄位已新增至使用者版面配置。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 適用於 Einstein Conversation Insights,提供版本為 Starter、Pro、Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要啟用 Einstein 對話洞察: | 自訂應用程式 |
新增使用者物件欄位
安裝 Voice 連接器封裝後,「使用者」物件會有三個與 CTI 資訊直接相關的新欄位:Aircall 使用者識別碼、Dialpad 使用者識別碼和 RingCentral 使用者識別碼。
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進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入「物件管理員」,然後選取「物件管理員」。
- 進入「物件管理員」,在「快速尋找」方塊中輸入 使用者,然後選取「使用者」。
- 選取「欄位與關係」,然後在「快速尋找」方塊中輸入「識別碼」。
- 選取所需識別碼,然後按一下「設定欄位級安全性」。
- 確定已選取所需使用者設定檔的可視性核取方塊,然後按一下「儲存」。
需要其他步驟才能存取這些欄位的唯一使用者識別碼,以將使用者與其各自的 CTI 帳戶進行比對。使用者識別碼可以是使用者識別碼或使用者電子郵件地址。
存取 Aircall 的使用者識別碼
針對 Aircall,使用者識別碼與使用者電子郵件皆可在使用者設定檔頁面上找到。使用者識別碼會顯示在 Aircall 顯示面板 URL 中。例如,如果 URL 是 https://dashboard.aircall.io/users/931756/general,則使用者識別碼為 931756。若要取得使用者電子郵件地址,請遵循以下步驟。
- 進入 Aircall 顯示面板,按一下「使用者」,然後選取使用者設定檔。
- 向下捲動至「帳戶」認證,並尋找使用者的電子郵件地址。
存取 Dialpad 的使用者識別碼
針對 Dialpad,使用者電子郵件地址可在 Dialpad 使用者設定檔頁面上找到。若要取得使用者識別碼,您必須擁有 API 的存取權。
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從端點 https://dialpad.com/api/v2/users 執行 GET ⁇ 取。
它會傳回您帳戶使用者的清單。
- 尋找您想要的特定使用者的使用者識別碼。金鑰識別碼資訊為粗體。例如,id:"5296465605984256".
存取 RingCentral 的使用者識別碼
針對 RingCentral,您只能使用使用者的擴充識別碼將使用者與 CTI 帳戶進行比對。若要取得此識別碼,請完成下列步驟。
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前往 RingCentral API URL:https://developers.ringcentral.com/api-reference。
登陸頁面提供如何使用 API 的相關資訊。
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從左側功能表列中,按一下「地址手冊 | 內部連絡人 | 取得公司目錄項目」。
您可以從此 API 端點取得所有通話訓練使用者資訊。
- 按一下「登入」以進行測試。
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從「API 參照」偏好設定視窗中,選取符合您設定 (Sandbox 或 生產) 的環境以確保正確的功能,然後按一下「授權」。
成功訊息會確認您已獲得授權進行 API 呼叫。
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按一下「試用」。
在畫面右側會顯示中繼資料資訊。它會顯示 200 個「確定」,這表示您的要求成功。
- 展開 記錄以查看透過 RingCentral 設定的使用者,並找到您要與對應 Salesforce 使用者設定檔欄位比對的使用者。
- 取得該使用者的「id」值。例如,id:"814243005".
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