Señales de ventas con tecnología de IA generativa de Einstein

Los usuarios de Perspectivas de conversaciones de Einstein pueden ver los temas más importantes para los clientes. Los usuarios pueden filtrar temas por categoría y palabra clave para ver un panel de señales y conversaciones relevantes. Estas conversaciones se basan en productos o competidores que identificó al configurar ECI. Profundice en cada tema para obtener más detalles, de modo que usted y su equipo puedan identificar cualquier obstáculo u oportunidad.

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Starter Edition, Pro Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agenteforce 1 Sales con el complemento Einstein for Sales Edition, Data 360 y Perspectivas de conversaciones de Einstein.

Señales de ventas está disponible para usuarios con el conjunto de permisos Señales de ventas de Einstein. No se requiere acceso a Perspectivas de conversaciones de Einstein para ver temas, pero se requiere acceso a registros de voz y vídeo para ver detalles de temas.

Para que aparezcan Señales de ventas, seleccione la ficha Señales en la aplicación Perspectivas de conversaciones.

Seleccione una categoría (Producto o Competidor) y una palabra clave para mostrar un panel de conversaciones relevantes acerca de la palabra clave. Asegúrese de configurar perspectivas de palabras clave desde la página Perspectivas de llamadas en Configuración para utilizar Señales de ventas de forma efectiva.

Las conversaciones se ordenan por tema en diferentes tarjetas y se muestran mediciones relevantes para cada tema. Los temas se ordenan basándose en el valor de oportunidad más alto de forma predeterminada. Los usuarios también pueden ordenar por opinión, total de señales y otros criterios.

Consulte información sobre señales de temas, valor de oportunidad relacionado y opinión. Los usuarios de Señales de ventas también pueden ver detalles de alto nivel acerca de temas.

Los usuarios también pueden seleccionar temas para obtener información y detalles adicionales. Para ver más información relacionada, haga clic en Ver detalles sobre un tema.

Los administradores pueden actualizar datos de conversaciones 7 días después de la última actualización.

Active la función desde la página Einstein for Sales en Configuración. Existen requisitos de datos mínimos que se deben cumplir para poder Señales de ventas. Esto incluye tener al menos 100 instancias de una palabra clave específica mencionadas para llamadas realizadas en los últimos 6 meses.

Data 360 debe configurarse antes de utilizar Señales de ventas. La conexión de Señales de ventas inicia un proceso de sincronización de Data 360 de datos de transcripción y perspectivas desde hace hasta seis meses, y garantiza que estos datos se capturen en el futuro. Esta operación genera costes de uso de Data 360.

Actualice datos de conversaciones para ejecutar datos de ECI recientes en Data 360 a través de las oportunidades en curso de Señales de ventas para generar el panel Señales.

• Consideraciones sobre las señales de ventas
  Para utilizar Señales de ventas, tenga en cuenta la funcionalidad, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.