Einstein 支持的生成式对话见解 生成式 AI

Einstein 对话见解用户可以为其视频通话创建自定义见解。管理员可以定义使用通话记录查询大语言模型 (LLM) 的提示，并在通话记录上显示相关见解。使用生成式 AI，自动获取客户情绪或销售对话显示的交易条款等问题的答案。

适用于：Lightning Experience
适用于具有 Einstein for Sales 加载项和 Einstein Conversation Insights 的 Starter、Pro、Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition。

此功能适用于拥有 Einstein 销售生成见解权限集的用户录制的所有视频通话。

没有权限集的用户可以看到他们有权访问的通话的生成见解，但他们的视频通话不会被处理为生成见解。

要打开生成式对话见解，请选择选项卡。查看每个呼叫的可用见解。

从“设置”中，从 Einstein for Sales 页面打开该功能。

要创建生成性见解，从“设置”中，在快速查找框中输入呼叫见解，然后选择呼叫见解。

选择配置见解，然后单击生成见解，并按照列出的步骤操作。

我们建议在激活前在呼叫资源管理器中测试每个见解。您仅限于 5 个有效的生成见解。

• 生成式对话见解的注意事项
  要使用生成式对话见解，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。
• 配置生成式对话见解
  从“设置”中的“呼叫见解”页面创建生成性见解。为了获得最佳结果，请按照设置向导中列出的步骤进行操作，并在激活前在呼叫资源管理器中测试每个见解。