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供应商脚本处理
通过供应商脚本处理，销售团队可以快速访问视频通话的通话汇总和关键通话见解。销售经理可以快速向其代表提供辅导技巧，并了解他们的工作情况。现有 ECI 客户可以打开该功能。新客户会自动启用它，并且无法关闭它。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于 Einstein 对话见解，适用于 Starter、Pro、Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition |
启用供应商脚本处理
对于新启用 Einstein 对话见解的组织，默认启用供应商脚本处理。该功能在启用后无法关闭。
要启用供应商脚本处理，从 Salesforce Go 中，在功能下输入 Einstein 对话见解。然后，启用供应商脚本处理。
备注 作为迁移到 Salesforce Platform 的 ECI 数据的一部分，供应商脚本处理将从 Summer ’26 开始为迁移的组织自动启用。
使用视频提供商启用自动转录
为了确保转录在 Salesforce 中可用，我们建议您在视频提供商的设置页面中打开自动转录。这确保您不会错过处理任何可能忘记转录的呼叫。有关更多信息，请访问每个提供商的站点：
必须转录呼叫才能处理。如果通话被录音而没有转录，则会创建不包含转录或见解的相关记录。
关键字和自动见解
通过供应商脚本处理，支持所有可用的关键字见解（竞争对手、产品和自定义见解）。
适用于销售用户的 Einstein 对话见解的自动见解包括：
| 见解类型 | 描述 |
|---|---|
| 后续步骤 | 通话中提到的跟进、计划和操作项目 |
| 提及的定价 | 通话中提到的报价、成本、付款和采购订单 |
| 挑战 | 时间、额外批准或其他挑战相关短语等问题 |
| 反对 - 预算 | 与价格相关的异议 |
| 反对 - 权限 | 反对要求其他人输入 |
| 反对 - 需要 | 与缺乏兴趣或需要有关的异议 |
| 反对 - 时间 | 表示时间不正确的异议 |
趋势、最长独白、最长客户故事和问题自动见解在启用了供应商脚本处理的组织中不可用。
支持的转录语言
通过供应商转录处理，可用于转录的语言仅限于每个供应商支持的语言。查看每个供应商的帮助资源，以查看可用语言的完整列表：
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