breadcrumbDescription
Rediger en indgående generering af emner eller en agent til pleje af emner
Når du har opsat og aktiveret en indgående generering af emner eller en agent til pleje af emner, kan du finde ud af, at du ønsker at foretage ændringer af den senere. Hvis du vil redigere en eksisterende agent, kan du oprette en ny version af agenten eller opdatere en eksisterende version.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience i versionerne Enterprise, Performance og Unlimited med Salg og Einstein til Salg. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte Indgående generering af emner: | Konfigurer agent for indgående generering af emner |
| Hvis du vil opsætte Agentforce Lead Nurturing: | Konfigurer Agentforce SDR-agent |
Her er nogle af årsagerne til, at du måske ønsker at redigere en agent:
- Hvis du vil foretage ændringer af agentens adfærd
- Hvis du vil føje netop introducerede Agentforce til din agent. Nogle funktioner kan kun tilføjes ved at oprette en ny version af din agent.
Hvis du vil foretage ændringer af en agent, kan du oprette en ny version af din agent, justere indstillingerne og derefter aktivere den nye version. Når du opretter en ny version af en agent, kopieres alle de eksisterende agentindstillinger til den nye version. Du kan derefter redigere indstillingerne og teste agentens adfærd med eksempelvisningsvinduet, før du aktiverer den nye version. Den aktuelle aktive agentversion forbliver aktiv, indtil du aktiverer en ny version.
Når du redigerer en agentversion i Agentforce i stedet for i Salesforce Go, kan du ikke længere redigere versionen i Salesforce Go. I Salesforce Go kan du se agentversioner, du har tilpasset i konstruktøren, men du kan ikke redigere dem i Salesforce Go.
Hvis du f.eks. foretager ændringer af underagenter eller handlinger eller tilføjer en forløbshandling i konstruktøren, vil du ikke kunne redigere denne version i Salesforce Go.
Når du opretter en ny version af en konstruktørtilpasset agent i Salesforce Go, vil den nye version ikke inkludere de ændringer, der er foretaget i konstruktøren. Nye versioner bruger altid de standardunderagenter og -handlinger, der er inkluderet i agentskabelonen, enten Emneforbedring eller Indgående emnegenerering. Alle tilpasninger, der er foretaget i Agentforce Builder, skal manuelt genoprettes i konstruktøren for at få en ny agentversion.
Når Salesforce introducerer en ny funktion for agentskabelonerne Emneforbedring eller Indgående emnegenerering, vil du ikke kunne redigere en eksisterende agentversion, før du enten opdaterer den til den nyere forbedrede agentskabelon eller opretter en ny version. Den nye version inkluderer de nyeste funktioner.
Der er nogle agentindstillinger, der påvirker alle versioner af en agent, når de ændres.
- Agentnavn
- Agentbruger
- Nudge-indstillinger (kun Emneforplejning)
- Send som sælger (kun Emneforplejning)
- Kræv manuel godkendelse (kun Lead Nurtuting)
- Kundeemnetildelingsregler for emner, kontakter og personkonti (kun emnetildeling)
- Arbejdstid (kun Emneforplejning)
Hvis du vil foretage ændringer af indstillingerne for en agent:
-
Skriv
Salesforce Goi feltet Søg i Opsætning, og klik derefter på Salesforce Start. - Vælg Sales Cloud i menuen Cloud.
- Klik på Agentforce for Sales.
- Udvid afsnittet Emneforbedring eller Indgående generering af emner.
- Vælg den agent, du vil opdatere. Menuen angiver, hvilken version af agenten der er aktiv, hvis der er en.
- Vælg den agentversion, du vil redigere eller duplikere, fra menuen Version for agenten.
-
Hvis du vil redigere en version:
- Hvis du vil foretage ændringer af en inaktiv version, skal du klikke på Rediger eller Ny version.
- Hvis du vil foretage ændringer af en aktiv version, skal du klikke på Ny version eller deaktivere den og derefter klikke på Rediger.
- Hvis du vil opdatere en version til at inkludere nye Agentforce-forbedringer, skal du klikke på Opdater. En version skal være inaktiv for at blive opdateret.
- Opdater agentindstillingerne, og brug vinduet Eksempelvisning, indtil du er tilfreds med dine ændringer.
- Gem den nye version.
- Aktiver den nye version, når du er klar.
