编辑入站潜在客户生成或潜在客户培养客服人员
在设置并激活入站潜在客户生成或潜在客户培养客服人员后，您可能会发现稍后想要对其进行更改。要编辑现有客服人员，您可以创建客服人员的新版本或更新现有版本。
所需的 Edition
| 适用于:Lightning Experience in Enterprise、Performance、Unlimited Edition with Sales和 Einstein for Sales。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置入站潜在客户生成： | 配置入站潜在客户生成客服人员 |
| 设置 Agentforce 潜在客户培养： | 配置 Agentforce SDR 客服人员 |
以下是您希望编辑客服人员的一些原因：
- 更改客服人员的行为
- 将新引入的 Agentforce 功能添加到客服人员。一些功能只能通过创建客服人员的新版本来添加。
要对客服人员进行更改，您可以创建客服人员的新版本，调整设置，然后激活新版本。在您创建新版本的客服人员时，所有现有客服人员设置都会复制到新版本。然后，在激活新版本之前，您可以使用“预览”窗口编辑设置并测试客服人员的行为。当前启用的客服人员版本将保持启用状态，直到您启用新版本。
当您在 Agentforce Builder 中而不是在 Salesforce Go 中编辑客服人员版本时，您不能再在 Salesforce Go 中编辑版本。在 Salesforce Go 中，您可以看到在生成器中自定义的客服人员版本，但无法在 Salesforce Go 中编辑它们。
例如，如果您更改子客服人员或操作，或在生成器中添加流操作，您将无法在 Salesforce Go 中编辑该版本。
在 Salesforce Go 中创建生成器自定义客服人员的新版本时，新版本不会包含在生成器中所做的更改。新版本始终使用客服人员模板中包含的默认子客服人员和操作，无论是潜在客户培养还是入站潜在客户生成。对于新的客服人员版本，需要在生成器中手动重新创建在 Agentforce Builder 中进行的任何自定义。
当 Salesforce 为潜在客户培养或入站潜在客户生成客服人员模板引入新功能时，您将无法编辑现有客服人员版本，直到将其更新到更新的增强客服人员模板或创建新版本。新版本将包括最新的功能。
一些客服人员设置会在更改时影响客服人员的所有版本。
- 客服人员姓名
- 客服人员用户
- 螺栓设置（仅限潜在客户培养）
- 作为卖方发送（仅限潜在客户培养）
- 需要手动批准（仅限潜在客户培养）
- 潜在客户、联系人和个人客户的潜在客户分配规则（仅限潜在客户培养）
- 工作时间（仅限潜在客户培养）
要更改客服人员的设置：
-
从“设置”中，在搜索框中输入
Salesforce Go，然后单击 Salesforce Go。 - 从云菜单中选择 Sales Cloud。
- 单击适用于销售的 Agentforce。
- 展开潜在客户培养或入站潜在客户生成部分。
- 选择要更新的客服人员。该菜单指示哪个版本的客服人员处于活动状态（如果有）。
- 从客服人员的版本菜单中选择您想要编辑或复制的客服人员版本。
-
编辑版本：
- 要更改无效版本，请单击编辑或新版本。
- 要更改活动版本，请单击新版本，或将其停用，然后单击编辑。
- 要更新版本以包含新的 Agentforce 增强功能，请单击更新。版本必须处于非活动状态才能更新。
- 更新客服人员设置并使用“预览”窗口，直到您对更改满意。
- 保存新版本。
- 准备好后激活新版本。
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