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Vertriebsproduktivität
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            Aktivieren der E-Mail-Verfolgung für alle Kunden, die E-Mails über Ihr Unternehmen öffnen

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            3. Verkäuferproduktivität

            Aktivieren der E-Mail-Verfolgung für alle Kunden, die E-Mails über Ihr Unternehmen öffnen

            Lassen Sie Vertriebsmitarbeiter sehen, ob und wann Kunden über Salesforce gesendete E-Mails öffnen. In Lightning Experience werden Mitarbeitern Verfolgungsinformationen direkt auf der Aktivitätszeitachse und – sofern sie die Einstein-Aktivitätserfassung nicht verwenden – im HTML-E-Mail-Statusbericht angezeigt. Salesforce Classic-Benutzern werden die Indikatoren in einem Bericht oder in einer Themenliste angezeigt. Diese Funktion gilt für alle über Salesforce gesendeten E-Mails. Sie kann nicht für einzelne E-Mails oder Kunden deaktiviert werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Lightning Experience, Salesforce Classic und allen Salesforce-Anwendungen
            Verfügbarkeit: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Aktivieren der E-Mail-Verfolgung: Anwendung anpassen

            In Lightning Experience gilt die E-Mail-Verfolgung für alle E-Mails und Listen-E-Mails, die über Salesforce, Office 365, Gmail, die E-Mail-Weiterleitung und die Einstein-Aktivitätserfassung gesendet werden.

            1. Geben Sie unter Setup im Feld Schnellsuche den Text Aktivitätseinstellungen ein und wählen Sie dann Aktivitätseinstellungen aus.
            2. Wählen Sie E-Mail-Verfolgung aktivieren aus.
            3. Klicken Sie auf Senden.

            Bei regulären E-Mails in Lightning Experience werden auf der Aktivitätszeitachse Informationen zur E-Mail-Verfolgung angezeigt. Sie können Ihren E-Mail-Seitenlayouts auch die Felder Zuletzt geöffnet und Zuletzt geöffnet hinzufügen, um die Verfolgungsinformationen für E-Mails anzuzeigen, die nicht über die Einstein-Aktivitätserfassung gesendet wurden.

            In Salesforce Classic werden in der Themenliste "HTML-E-Mail-Status" und im Bericht "HTML-E-Mail-Status" Informationen zur E-Mail-Verfolgung angezeigt.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article