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Productivité commerciale
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            Activation du suivi des e-mails pour tous les clients qui ouvrent les e-mails de votre société

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            Activation du suivi des e-mails pour tous les clients qui ouvrent les e-mails de votre société

            Permettez aux commerciaux de déterminer si et quand les clients ouvrent les e-mails envoyés via Salesforce. Dans Lightning Experience, les commerciaux affichent les informations de suivi directement dans la chronologie des activités et, s'ils n'utilisent pas la Capture d'activité Einstein, dans le rapport Statut de l'e-mail HTML. Les utilisateurs Salesforce Classic affichent les indicateurs dans un rapport ou dans une liste associée. Cette fonctionnalité s'applique à tous les e-mails envoyés via Salesforce. Elle ne peut pas être désactivée pour des e-mails individuels ou des clients.

            Éditions requises

            Disponible dans Lightning Experience, Salesforce Classic et dans toutes les applications Salesforce
            Disponible avec : Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer le suivi des e-mails : Personnaliser l'application

            Dans Lightning Experience, le suivi des e-mails s'applique à tous les e-mails et e-mails de liste envoyés via Salesforce, Office 365, Gmail, Relais de messagerie et Capture d'activité Einstein.

            1. Dans Configuration, saisissez Paramètres d'activité dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres d'activité.
            2. Sélectionnez Activer le suivi des e-mails.
            3. Cliquez sur Soumettre.

            Pour les e-mails réguliers dans Lightning Experience, vous pouvez consulter les informations de suivi des e-mails dans la chronologie des activités. Vous pouvez également ajouter les champs Première ouverture et Dernière ouverture à vos présentations de page de messagerie pour afficher les informations de suivi des e-mails non envoyés via la Capture d'activité Einstein.

            Dans Salesforce Classic, vous pouvez afficher les informations de suivi des e-mails dans la liste associée Statut des e-mails HTML et dans le rapport Statut des e-mails HTML.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article