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Produtividade de vendas
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            Ativar rastreamento de email para todos os clientes que abrem email da sua empresa

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Produtividade do vendedor

            Ativar rastreamento de email para todos os clientes que abrem email da sua empresa

            Permita que os representantes de vendas vejam se e quando os clientes abrem emails enviados pelo Salesforce. No Lightning Experience, os representantes veem informações de rastreamento diretamente na linha do tempo da atividade e, se não estiverem usando a Captura de atividades do Einstein, no relatório de Status de email HTML. Os usuários do Salesforce Classic veem os indicadores em um relatório ou em uma lista relacionada. Esse recurso se aplica a todos os emails enviados por meio do Salesforce; ele não pode ser desativado para emails ou clientes individuais.

            Edições obrigatórias

            Disponível no Lightning Experience, no Salesforce Classic e em todos os aplicativos Salesforce
            Disponível em: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions
            Permissões necessárias ao usuário
            Para habilitar o rastreamento de email: Personalizar aplicativo

            No Lightning Experience, o rastreamento de email se aplica a todos os emails e emails de lista enviados por meio do Salesforce, do Office 365, do Gmail, da Retransmissão de email e da Captura de atividades do Einstein.

            1. Em Configuração, insira Configurações de atividades na caixa Busca rápida e selecione Configurações de atividades.
            2. Selecione Ativar rastreamento de email.
            3. Clique em Enviar.

            Para emails regulares no Lightning Experience, você pode ver informações de rastreamento de email na linha do tempo da atividade. Você também pode adicionar os campos Primeiro aberto e Último aberto aos layouts de página de email para ver as informações de rastreamento de emails não enviados por meio da Captura de atividades do Einstein.

            No Salesforce Classic, você pode ver informações de rastreamento de email na lista relacionada Status de email HTML e no relatório Status de email HTML.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article