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Directrices para el seguimiento de correos electrónicos en las integraciones de Outlook y Gmail con Inbox
Cuando se agregan funciones Inbox a la integración de Outlook o Gmail, los representantes de ventas pueden realizar un seguimiento cuando los destinatarios abren mensajes de correo electrónico y hacen clic en vínculos en mensajes de correo electrónico. Antes de activar el seguimiento de correo electrónico para sus representantes de ventas, revise estas consideraciones clave sobre la configuración y cómo se realiza el seguimiento de los correos electrónicos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Algunas funciones están disponibles con Sales Cloud e incluidas en Starter Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition |
| Todas las funciones están disponibles con Inbox, Sales Engagement o Sales Cloud Einstein. |
Consideraciones generales
- En Gmail, establezca la opción Seguimiento de correo electrónico en el panel. Puede minimizar el panel y aún tener el correo electrónico supervisado cuando lo envíe. En Outlook, el panel lateral debe estar abierto y Seguimiento de correo electrónico seleccionado cuando envíe el correo electrónico para que se realice un seguimiento del correo electrónico.
- Cuando se envían correos electrónicos con Seguimiento de correo electrónico activado, se incrusta una imagen de un píxel en el cuerpo del correo electrónico. Cuando se abren los correos electrónicos, la información de los correos electrónicos con seguimiento se devuelve al servidor. En algunas versiones de Outlook y dependiendo de la configuración de correo electrónico de su destinatario, el píxel se muestra en código HTML nativo en el cuerpo del correo electrónico.
- El recuento de correos electrónicos abiertos se detiene en 101 aperturas. Las aperturas de correo electrónico adicionales no se reflejan en el resumen.
- La información de seguimiento se recopila en ciclos regulares y temporizados. Si un destinatario abre un correo electrónico varias veces en un ciclo de recopilación, solo se realiza un seguimiento de la primera apertura. Si el destinatario abre el correo electrónico de nuevo en un ciclo diferente, esa apertura se sigue como una apertura separada.
- Los correos electrónicos abiertos en un cliente web de correo electrónico pueden mostrarse como “Vistos desde dispositivos móviles” cuando no se puede verificar el cliente de correo electrónico exacto.
- Los detalles de todos los correos electrónicos con seguimiento están disponibles en la ficha Noticias en tiempo real. Las noticias en tiempo real muestran las implicaciones de los últimos 30 días, con las notificaciones más recientes en la parte superior. Para ver el historial de implicación de 90 días para un correo electrónico registrado en Salesforce, los representantes pueden utilizar la lista relacionada Historial de implicación en el registro EmailMessage.
- Si hay un retraso al pasar información desde el cliente de correo del usuario que envía a su sistema local de Exchange u Office 365, la información de seguimiento de correo electrónico también puede retrasarse. Salesforce está interactuando con el agente de transferencia de mensajes del usuario, no con su cliente de correo local para recopilar la información en segundo plano sobre el correo electrónico enviado para el seguimiento.
- Los correos electrónicos establecidos para el seguimiento se siguen indefinidamente.
- El seguimiento de correo electrónico puede funcionar de forma inesperada si los destinatarios abren correos electrónicos con seguimiento en Apple Mail en dispositivos con iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey o watchOS 8.
Seguimiento de correo electrónico e implicación de ventas
- La cola de trabajo de Sales Engagement incluye la misma ficha Noticias en tiempo real que la integración. Dependiendo de su diseño de panel de integración de correo electrónico, puede ver una ficha Noticias en tiempo real en la cola de trabajo y una ficha Noticias en tiempo real en el panel de integración de correo electrónico. Las fichas contienen la misma información de implicación y capacidades de filtro.
Limitaciones de seguimiento de correo electrónico
- Si el correo electrónico del destinatario bloquea HTML o imágenes, no se realiza un seguimiento del correo electrónico. Si un filtro de spam o correo toca o ejecuta el píxel de seguimiento integrado en correos electrónicos para el seguimiento, se realiza un seguimiento como la apertura de un correo electrónico.
- Cuando se envía un correo electrónico con seguimiento a más de un destinatario o a un alias de grupo, los detalles de seguimiento indican cada vez que se abrió el correo electrónico. Sin embargo, los detalles no indican qué usuario abrió el correo electrónico.
- Si se reenvía o se abre un correo electrónico desde una carpeta Enviado, la información de seguimiento muestra el destinatario original, no la persona a la que se reenvió.
- Los informes de estado de correo electrónico HTML no incluyen mensajes de correo electrónico enviados.
- Si el cliente de correo electrónico o navegador del destinatario no admite TLS 1.2, el remitente no recibe información de seguimiento cuando se abre el correo electrónico o se hace clic en los vínculos.
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