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Consignes relatives au suivi des e-mails dans les intégrations Outlook et Gmail avec Inbox
Lorsque les fonctionnalités Inbox sont ajoutées à l'intégration Outlook ou Gmail, les commerciaux peuvent suivre quand les destinataires ouvrent les e-mails et cliquent sur les liens des e-mails. Avant d'activer le suivi des e-mails pour vos commerciaux, prenez connaissance des considérations ci-dessous sur la configuration et le suivi des e-mails.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Certaines fonctionnalités sont disponibles avec Sales et incluses dans les éditions Starter, Professionnal, Enterprise, Performance et Unlimited |
| Toutes les fonctionnalités sont disponibles avec Inbox, Sales Engagement ou Sales Cloud Einstein . |
Considérations générales
- Dans Gmail, définissez l'option Suivi des e-mails dans le panneau. Vous pouvez réduire le panneau tout en suivant l'e-mail lorsque vous l'envoyez. Dans Outlook, le panneau latéral doit être ouvert et le Suivi des e-mails doit être sélectionné lorsque vous envoyez l'e-mail pour que l'e-mail soit suivi.
- Lorsque les e-mails sont envoyés avec le Suivi des e-mails activé, une image d'un pixel est incorporée au corps de l'e-mail. Lorsque les e-mails sont ouverts, les informations des e-mails suivis sont transmises au serveur. Dans certaines versions d'Outlook et selon les paramètres de messagerie de votre destinataire, le pixel est affiché en code HTML natif dans le corps de l'e-mail.
- Le nombre d'e-mails ouverts s'arrête à 101 ouvertures. Les ouvertures d'e-mail supplémentaires ne sont pas reflétées dans le résumé.
- Les informations de suivi sont recueillies par cycles réguliers et chronologiques. Si un destinataire ouvre un e-mail plusieurs fois dans un cycle de rassemblement, seule la première ouverture est suivie. Si le destinataire ouvre de nouveau l'e-mail dans un autre cycle, cette ouverture est suivie en tant qu'ouverture séparée.
- Les e-mails ouverts dans un client Web de messagerie peuvent être affichés comme « Vu depuis un appareil mobile » lorsque le client de messagerie exact ne peut pas être vérifié.
- Les détails de tous les e-mails suivis sont disponibles sous l'onglet Fil. Le fil affiche les engagements des 30 derniers jours, avec les notifications les plus récentes en haut de l'écran. Pour afficher 90 jours d'historique d'engagement pour un e-mail consigné dans Salesforce, les commerciaux peuvent utiliser la liste associée Historique d'engagement dans l'enregistrement EmailMessage.
- En cas de retard dans la transmission des informations depuis le client de messagerie de l'utilisateur expéditeur vers son système Exchange ou Office 365 local, les informations de suivi des e-mails peuvent également être retardées. Salesforce interagit avec l'agent de transfert de message de l'utilisateur, pas avec son client de messagerie local, pour collecter les informations en arrière-plan de l'e-mail envoyé afin de les suivre.
- Les e-mails définis pour le suivi sont suivis indéfiniment.
- Le suivi des e-mails peut fonctionner de façon inattendue si les destinataires ouvrent des e-mails suivis dans Apple Mail sur des appareils exécutant iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey ou watchOS 8.
Suivi des e-mails et engagement commercial
- La File d'attente des travaux de Sales Engagement inclut le même onglet Fil que l'intégration. Selon la conception de votre volet d'intégration de la messagerie, un onglet Fil peut être affiché dans la File d'attente des travaux et un onglet Fil dans le volet d'intégration de la messagerie. Les onglets contiennent les mêmes informations d'engagement et capacités de filtrage.
Limitations du suivi des e-mails
- Si l'adresse e-mail du destinataire bloque le code HTML ou les images, l'adresse e-mail n'est pas suivie. Si un filtre anti-spam ou anti-courrier touche ou exécute le pixel de suivi incorporé aux e-mails pour le suivi, il est suivi comme ouvrant un e-mail.
- Lorsqu'un e-mail suivi est envoyé à plusieurs destinataires ou à un alias de groupe, les détails de suivi indiquent chaque ouverture de l'e-mail. Cependant, les détails n'indiquent pas quel utilisateur a ouvert l'e-mail.
- Si un e-mail est transféré ou ouvert depuis un dossier Envoyé, les informations de suivi indiquent le destinataire d'origine, pas la personne à laquelle il a été transféré.
- Les rapports de statut des e-mails HTML ne comprennent pas les e-mails envoyés.
- Si le client de messagerie ou le navigateur du destinataire ne prend pas en charge le protocole TLS 1.2, l'expéditeur ne reçoit pas d'informations de suivi lorsque l'e-mail est ouvert ou lorsque les liens sont cliqués.
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