Interaktionen und Benachrichtigungen in Outlook und Gmail-Integrationen mit Inbox

Interaktionsdaten werden für alle E-Mails erfasst, die Sie über die Outlook- und Gmail-Integrationen mit Inbox senden. Dies umfasst E-Mails, die über die Arbeitswarteschlange generiert wurden, sofern Sie über Sales Engagement verfügen, sowie E-Mails, die nicht für die E-Mail-Verfolgung festgelegt sind. Engagementdaten sind auch verfügbar, wenn die Einstein-Aktivitätserfassung aktiviert ist und die E-Mail mindestens einen externen Empfänger enthält.

Die Registerkarte "Feed" enthält die folgenden Aktionen für E-Mails, die mit Verfolgung gesendet werden:

• Ein Empfänger öffnet eine E-Mail.
• Ein Empfänger klickt auf einen verfolgten Link.

Die Registerkarte "Feed" enthält die folgenden Aktionen für jeden Empfänger in einer E-Mail:

• Ein Empfänger antwortet auf eine E-Mail.
• Sie erhalten eine automatisierte Abwesenheitsantwort.
• Eine E-Mail wird an Sie zurückgesendet.

Tipp Wenn Sie die Arbeitswarteschlange verwenden, verfügen Sie über Sales Engagement. Sie erhalten auch Benachrichtigungen im Feed, wenn Ihnen ein neuer Lead, Kontakt oder Personenaccount zugewiesen wird.

Im Feed werden die Engagements der letzten 30 Tage angezeigt, wobei sich die neuesten Benachrichtigungen oben befinden. Verwenden Sie die Sortier- und Filteroptionen, um Ihre heißesten Leads zu finden. Wenn Sie Rhythmen und die Arbeitswarteschlange verwenden, finden Sie die Engagementdaten auch auf der Registerkarte "Mein Feed" in der Arbeitswarteschlange. Ihr Salesforce-Administrator bestimmt, ob Sie auch über eine Registerkarte "Feed" mit denselben Informationen verfügen.

Verwenden Sie die Themenliste "Interaktionsverlauf" im EmailMessage-Datensatz in Sales, um den Interaktionsverlauf für eine bei Salesforce protokollierte E-Mail für 90 Tage anzuzeigen.