Implicaciones y alertas en las integraciones de Outlook y Gmail con Inbox

Los datos de implicación se recopilan para todos los emails que envía desde las integraciones de Outlook y Gmail con Inbox. Eso incluye emails generados desde la Cola de trabajo si tiene Sales Engagement y emails que no están establecidos para el seguimiento de email. Los datos de implicación también están disponibles si Captura de actividad de Einstein está activada y el email incluye al menos un destinatario externo.

La ficha Noticias en tiempo real incluye estas acciones para mensajes de email enviados con seguimiento en:

• Un destinatario abre un email.
• Un destinatario hace clic en un vínculo con seguimiento.

La ficha Noticias en tiempo real incluye estas acciones para cada destinatario en un email:

• Un destinatario responde a un email.
• Recibirá una respuesta de fuera de la oficina automatizada.
• Un email se le devuelve.

Sugerencia Si utiliza la Cola de trabajo, tiene Sales Engagement. También recibe alertas en las noticias en tiempo real cuando se le asigna un nuevo prospecto, contacto o cuenta personal.

Las noticias en tiempo real muestran las implicaciones de los últimos 30 días, con las notificaciones más recientes en la parte superior. Utilice las opciones de clasificación y filtrado para encontrar sus prospectos más importantes. Si utiliza cadencias y la Cola de trabajo, también puede encontrar los datos de implicación en la ficha Mis noticias en tiempo real en la Cola de trabajo. Su administrador de Salesforce determina si también tiene una ficha Noticias en tiempo real con la misma información.

Para ver el historial de implicación de 90 días para un email registrado en Salesforce, utilice la lista relacionada Historial de implicación en el registro EmailMessage en Ventas.