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Consideraciones para el envío de email de lista en Lightning Experience
Antes de enviar un email de lista (un email a una lista de contactos, prospectos o miembros de campaña), considere algunos puntos clave.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Essentials Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
- Puede agregar estos tipos de vistas de lista como un destinatario de email de lista.
- Vista de lista de contactos
- Vista de lista de prospectos
- Vista de lista de campaña
- En sitios de Experience Cloud, el email de lista solo está disponible para comunidades de compañía.
- Los campos de combinación de campaña no se pueden utilizar en emails de lista.
- Para enviar un email de lista a cuentas personales, cree una vista de lista de contactos.
- Al enviar un email de lista, es posible seleccionar vistas de lista y campañas con entradas de contacto, prospecto y cuenta personal en común. Si las diferentes entradas representan exactamente el mismo registro, el destinatario recibe un solo email. Si las entradas son para registros diferentes, pero cada registro tiene la misma dirección de email, el destinatario recibe múltiples emails.
- No se envía un email de lista a un destinatario si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Se devolvió un email anterior al destinatario, indicando una dirección de email incorrecta.
- Al destinatario le falta una dirección de email.
- El destinatario (contacto, prospecto o cuenta personal) seleccionó Anulación de suscripción de email.
- Si la configuración Aplicar privacidad de email está activada, no se envía un email de lista a un destinatario si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
- El destinatario seleccionó No procesar.
- El destinatario seleccionó No comercializar.
- El destinatario seleccionó Olvidar a este individuo.
- Falta el registro Particular.
- No puede crear un email de lista en la aplicación Salesforce, pero puede ver la actividad en la lista relacionada Historial de actividades.
- Puede utilizar Salesforce Classic para ver la actividad de email de lista en la lista Historial de actividades. Sin embargo, para mostrar el registro de email de lista cuando hace clic en la actividad de email de lista, el email mejorado debe estar activado.
- La eliminación del botón Enviar email de lista de la vista de lista no lo elimina de la página Vistos recientemente.
- El botón Enviar email de lista no está disponible en la vista Kanban.
- Cuando envía un email de lista desde una plantilla de email Classic con un archivo adjunto, el archivo adjunto no se muestra en el registro de email de lista.
- Los archivos adjuntos se envían como vínculos en vez de como archivos físicos. Cuando los destinatarios hacen clic en el vínculo de datos adjuntos en el email, se abre una vista previa en una ventana de navegador separada. Desde esa ventana, pueden descargar el archivo si lo desean.
Un vínculo está disponible hasta que se elimine manualmente.
- Cuando se envía un email de lista, el contenido del email se procesa por varios analizadores HTML. Durante este proceso, las secuencias de caracteres que contienen un ampersand (&) pueden interpretarse como una entidad HTML. Por ejemplo, los
¶pueden convertirse en¶, lo que puede llevar a vínculos dañados. Para evitar vínculos dañados, codifique todos los amperios en direcciones URL como&y evite utilizar cadenas que se pueden interpretar como caracteres especiales HTML. - No puede enviar un email de lista utilizando una plantilla de email Classic Visualforce. Del mismo modo, las plantillas de email Classic Visualforce no son compatibles con la acción Email de lista Lightning.
- La dirección De para emails de lista varía dependiendo de si está utilizando Captura automática Einstein.
- Con Captura automática Einstein: la dirección De es la dirección de email especificada únicamente en su registro de usuario. Por ejemplo, no puede utilizar ninguna de las direcciones de email en sus cuentas conectadas.
- Sin Captura automática Einstein: la dirección De es su dirección de devolución o, si no se especifica su dirección de devolución, su dirección de email.
Para especificar cómo aparece su nombre para los destinatarios y qué dirección de devolución utilizar, abra su configuración personal. En Mi configuración de email, ingrese el Nombre de email y la Dirección de email preferidos.
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