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Configurar retransmisión de correo electrónico
Puede configurar una retransmisión de correo electrónico para correo electrónico generado por Salesforce configurando Salesforce para enrutar automáticamente el correo electrónico a través del servidor Protocolo de transferencia de correo sencillo (SMTP) de su empresa. Si su empresa envía correo electrónico desde más de un dominio de correo electrónico, puede configurar una retransmisión de correo electrónico para cada dominio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar la retransmisión de correo electrónico: | Administración de correo electrónico, Personalizar aplicación y Ver configuración |
Si planea activar la gestión de devoluciones y la gestión de cumplimiento de correo electrónico, confirme con su administrador de correo electrónico que su empresa permite la retransmisión de correo electrónico enviado desde Salesforce.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Retransmisiones de correo electrónico y seleccione Retransmisiones de correo electrónico.
- Seleccione Crear retransmisión de correo electrónico.
-
Para Host, introduzca un dominio de correo electrónico, un nombre de host o una dirección IP.
Si proporciona un nombre, Salesforce comprueba primero los registros de intercambio de correo (MX) válidos del Servicio de nombres de dominio (DNS). Si no se encuentra ninguno, buscamos un registro Dirección DNS (A). Si planea utilizar Seguridad de capa de transporte (TLS) con esta conexión, introduzca el nombre de host en vez de la dirección IP. TLS requiere el nombre de host para verificar certificados.
Estos son ejemplos de formatos válidos.
- Dominio de correo:
myemaildomain.com - Nombre de host del servidor de correo:
mail.myemaildomain.com - Dirección IP:
100.121.20.5
- Dominio de correo:
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Para Puerto, introduzca el número del servidor SMTP de su empresa.
Obtenga esta información de su administrador de correo electrónico. La retransmisión de correo electrónico es compatible con los números de puerto 25, 587, 10025 y 11025.
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Seleccione una configuración de TLS. Esta configuración controla si Salesforce utiliza TLS para sesiones SMTP.
- Desactivado: TLS está desactivado. La sesión de SMTP continúa a través de una conexión insegura.
- Preferido: Si el servidor remoto admite TLS, Salesforce actualiza la sesión SMTP actual para utilizar TLS. Si TLS no está disponible, Salesforce continúa la sesión sin TLS. Esta configuración es la predeterminada.
- Obligatorio: Salesforce continúa la sesión solo si el servidor remoto admite TLS. Si TLS no está disponible, Salesforce finaliza la sesión sin entregar el correo electrónico.
- Verificación preferida: Si el servidor remoto admite TLS, Salesforce actualiza la sesión SMTP actual para utilizar TLS. Antes de que comience la sesión, Salesforce verifica que una autoridad de certificados válida firmó el certificado y que el nombre común presentado en el certificado coincide con el dominio o el intercambio de correo de la conexión actual. Si TLS está disponible pero el certificado no está firmado o el nombre común no coincide, Salesforce desconecta la sesión y no entrega el correo electrónico. Si TLS no está disponible, Salesforce continúa la sesión sin TLS.
- Verificación obligatoria: Salesforce continúa la sesión solo si el servidor remoto admite TLS, una autoridad de certificados válida firmó el certificado y el nombre común presentado en el certificado coincide con el dominio o intercambio de correo al que Salesforce está conectado. Si no se cumple alguno de estos criterios, Salesforce finaliza la sesión sin entregar el correo electrónico.
Si utiliza la verificación TLS, se requiere un registro MX o A para su nombre de host en DNS público. Los registros DNS de Nombre canónico (CNAME) no se pueden utilizar para retransmisiones con verificación TLS. -
Opcionalmente, para activar la autenticación con un nombre de usuario y contraseña para esta retransmisión de correo electrónico.
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Seleccione Activar autenticación SMTP.
Cuando activa este parámetro, el parámetro TLS cambia al valor requerido, Verificación requerida.
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En el campo Tipo de autenticación, seleccione un mecanismo de Capa de autenticación y seguridad sencilla (SASL) para utilizar para la autenticación SMTP.
- Para utilizar el mecanismo SASL de
PLAIN, seleccione Auth Plain. Este es el tipo de autenticación predeterminado cuando activa la autenticación SMTP. - Para utilizar el mecanismo SASL de
LOGIN, seleccione Auth Login (Inicio de sesión automático).
Salesforce solo admite los mecanismos SASL de
PLAINyLOGIN. - Para utilizar el mecanismo SASL de
- Para Nombre de usuario, introduzca el nombre de usuario para la autenticación SMTP.
- Para Contraseña, introduzca la contraseña para la autenticación SMTP.
- En el campo Confirmar contraseña, vuelva a introducir la contraseña para la autenticación SMTP.
Antes de activar la autenticación SMTP, pruebe esta función en un entorno sandbox para asegurarse de que funciona como se espera con su retransmisión de correo electrónico. Algunos servicios de correo electrónico no admiten la autenticación SMTP para retransmisiones de correo electrónico.
Si anula la selección de Activar autenticación SMTP, Salesforce guarda sus credenciales de autenticación pero no enruta el correo electrónico al servidor de correo electrónico de su empresa utilizando autenticación SMTP.
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Seleccione Activar autenticación SMTP.
- Guarde sus cambios.
- Configure un filtro de dominio de correo electrónico. Debe configurar un filtro de dominio de correo electrónico para que la retransmisión de correo electrónico funcione.
Salesforce recomienda que envíe un mensaje de prueba cada vez que cambie la configuración de retransmisión de correo electrónico.
Si configura múltiples retransmisiones de correo electrónico en una organización, se procesan en el orden de prioridad de sus filtros de dominio de correo electrónico. De forma predeterminada, los filtros de dominio de correo electrónico se evalúan en el orden en que se crearon. Para cambiar el orden de evaluación, utilice el campo PriorityNumber en la API de SOAP del objeto EmailDomainFilter. Si no se encuentra ninguna regla de coincidencia para la retransmisión de correo electrónico, el correo electrónico se envía a través de los servidores de Salesforce Mail.
