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Produtividade de vendas
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            Gerenciar emails que o email para o Salesforce não atribui a registros

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            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Produtividade do vendedor

            Gerenciar emails que o email para o Salesforce não atribui a registros

            Quando os emails são enviados para o Salesforce por email para o Salesforce ou para o Salesforce para Outlook, alguns são atribuídos a registros relacionados com base nas configurações de Email para o Salesforce. O restante é adicionado a Meus itens não resolvidos, onde você os atribui a registros do Salesforce relacionados ou confirma que deseja deixá-los não atribuídos.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience (apenas quando solicitado a resolver itens do Salesforce para Outlook na bandeja do sistema do Windows)
            Disponível em: Todas as edições, exceto na Personal Edition
            Permissões de usuário necessárias
            Para exibir ou editar emails não resolvidos:

            Editar em tarefas e Ler nos objetos que você atribui ao email

            E

            Email para o Salesforce

            OU

            Adicionar email no Salesforce para Outlook e email ao Salesforce
            Para criar registros do Salesforce:

            Editar em tarefas

            E

            Mostrar criação rápida e criação nesses objetos
            Para ver dados usados recentemente nos campos de registros relacionados: Preenchimento automático de pesquisa nas configurações de pesquisa
            1. Acesse seus emails não atribuídos em Meus itens não resolvidos.
            2. Escolha uma destas ações.
              • Atribuir a registros relacionados: Insira um registro relacionado em um ou ambos os campos. Se necessário, selecione o tipo de registro correto na lista suspensa. Se você atribuir um lead, não poderá atribuir mais registros. Para cancelar uma atribuição, limpe uma entrada.
              • Deixe não atribuído: O texto Email não resolvido: é removida da linha de assunto e o email é atribuído a você como uma tarefa concluída. Se a lista de opções Status da tarefa incluir mais de um status "concluído", o Salesforce usará o primeiro.
            3. Salve suas alterações. Emails atribuídos são adicionados aos registros associados. Todos os itens modificados são removidos da lista.
             
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            Salesforce Help | Article