Olet tässä:
Ota käyttöön sähköpostien ponnahdusikkunoiden käsittely
Palautusten käsittelyn avulla edustajat tietävät, milloin sähköpostia ei toimiteta vastaanottajille. He myös tietävät, millä liideillä, yhteyshenkilöillä tai henkilötileillä on huono sähköpostiosoite, kun toimitus epäonnistuu pysyvästi. Tutustu soft bounce (toimitusvirhe väliaikaisesti) tai hard bounce (toimitusvirhe pysyvästi) -toiminnassa huomioitaviin asioihin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä Lightning Experiencessa ja kaikissa Salesforce-sovelluksissa: Essentials Edition-, Professional Edition-, Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Sähköpostien seurannan ottaminen käyttöön: | Sovelluksen mukautusoikeus JA kaikkien tietojen muokkausoikeus |
Katso myös:
Tietoja sähköpostien ponnahdusikkunoiden tyypeistä ja toimitusvirheistä
Salesforcesta lähetetyt sähköpostit siirretään ensin Mail Transfer Agent (MTA) -palveluun, joka välittää sähköpostin vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen. Sähköposti voi epäonnistua useista syistä, mikä voi johtaa pehmeään tai kovaan ponnahdusikkunaan.
- Pienet hyppäykset osoittavat väliaikaisia toimitusvirheitä, kuten täyttä postilaatikkoa tai sähköpostipalvelinta, joka ei ole väliaikaisesti käytettävissä. Näitä virheitä voi yrittää uudelleen eikä niitä aiheuta sähköpostiosoitteen ongelmia.
- Kovakohtaiset palautukset osoittavat pysyviä toimitusvirheitä, kuten virheellistä tai puuttuvaa vastaanottajan osoitetta.
Jos toimitus epäonnistuu, vastaanottajan järjestelmä palauttaa toimituksen tilan ilmoituksen (DSN), joka selittää virheen. 4xx DSN-koodit tarkoittavat pehmeitä palautuksia, kun taas 5xx DSN-koodit tarkoittavat kovaa palautusta. Salesforce jäsentää ja käsittelee nämä tiedot näyttääkseen hälytyksen varoituksia ja merkitäkseen virheellisiä sähköpostiosoitteita sisältävät tietueet. Toimitusvirheitä on kahta tyyppiä.
- Nauhan sisäinen tai synkronoitu palautus: Kun tarjoajat, kuten Gmail, lähettävät DSN:n välittömästi hyväksymättä sähköpostia.
- Kaistan ulkopuoliset tai ei-synkronoidut palautukset: Kun tarjoajat, kuten Microsoft, hyväksyvät sähköpostin ensin ja lähettävät sen myöhemmin DSN:n.
Palautettujen sähköpostien hallinta
Ota palautusten hallinta käyttöön näyttääksesi palautusten tiedot toimintojen aikajanalla kaikille sähköposteille, paitsi luettelosähköposteille ja tapauksista lähetetyille sähköposteille.
- Napsauta Määritykset-valikosta Sähköposti ja napsauta Toimituskyky.
- Valitse Activate bounce management.
- Valitse halutessasi Palauta palautetut sähköpostit lähettäjälle. Palautetut sähköpostit palautetaan lähettäjälle liitetiedostoina.
Kun palautusvirheiden hallinta on käytössä, Salesforce käyttää automaattisesti palautusosoitepolkua, joka loppuu .bnc.salesforce.com vastaanottaakseen ja käsitelläkseen toimitusvirheiden ilmoituksia.
Jos sähköpostissa ilmenee pehmeä tai kova ponnahdus, sähköpostitietueen IsBounced-kentän arvoksi määritetään Tosi ja toimintojen aikajanalla näytetään ponnahduskuvake.
Salesforce merkitsee yhteyshenkilön, liidin tai henkilötilin hylätyksi vain pysyvästi, mikä osoittaa, että sähköpostiosoite on virheellinen. Tällöin kentät EmailBouncedDate ja EmailBouncedReason täytetään ja tietueiden lisätietosivuilla näytetään palautuskuvake.
Käytä luettelonäkymissä olevaa EmailBouncedReason-kenttää löytääksesi yhteyshenkilöitä, liidejä ja henkilötilejä, joilla on sähköpostiosoitteita, jotka ovat luoneet pysyviä palautuksia. Voit käyttää kenttää vastaavalla tavalla raporteissa ja työnkuluissa luodaksesi työnkulkusääntöjä, jotka perustuvat kovapainikkeen tilaan. EmailBouncedReason on tekstikenttä, joka sisältää sähköpostivastauksessa annetun kuvauksen.
Yhteyshenkilöiden, liidien tai henkilötilien lisätietosivujen ylälaidassa olevassa korostuspaneelissa näkyy sähköpostiosoitteen vieressä hälytyskuvake. Kuvake osoittaa, että sähköpostiosoite loi pysyvän ponnahdusikkunan. Varmista, että sähköpostiosoitekenttä on lisätietotietuesivun korostuspaneelissa, jotta käyttäjät näkevät hälytyksen.
Sähköpostin tarjoajat eivät noudata yhtä standardia, ja Salesforce tulkitsee jatkuvasti kaikki mahdolliset DSN-viestit määrittääkseen, onko sähköpostiosoite virheellinen. Kaikki saavuttamattomat tai olemassa olevat toimialueet eivät ole pysyviä palautuksia, koska nämä ongelmat voivat johtua väliaikaisista DNS- tai verkko-ongelmista.
Palautushälytysten tunnistaminen ja tyhjentäminen
Muokkaa yhteyshenkilö-, liidi- tai henkilötilitietuetta vahvistaaksesi tai päivittääksesi sähköpostiosoitteen ja tyhjentääksesi palautushälytyksen.
Sähköpostien palautusten käsittelyn rajoitukset
- Palautettujen sähköpostien hallinta ei tue salattuja sähköpostiosoitteita. Jos sinun täytyy käsitellä ponnahdusikkunoita, älä salaa vakiosähköpostikenttää.
- Einsteinin toimintojen kaappauksen kautta lähetetyt sähköpostit eivät päivitä IsBounced-kenttää.
- Kun Enterprise-sovellusalusta (EAP) on käytössä, sähköpostien palautukset käsitellään Sales Engagementissa ja syy on ”Lisätiedot eivät ole käytettävissä”. Emme voi määrittää, toimitettiinko sähköposti puutteellisen tai vaikean palautuksen takia.
