Almindelige forhindringer for maillevering

Spam

Mail-spam, også kaldet spammail, er uanmodede meddelelser, der sendes i grupper via mail. De fleste internetserviceudbydere (ISP'er) filtrerer spam ud fra deres brugeres indbakker. Mere end 300 firmaer tilbyder spamfiltreringstjenester, selvom deres filterlogik varierer. De mest almindelige spamfiltre er baseret på søgeord eller mailindhold. Andre bruger mailmængde, kundeklager eller bloklister i deres filtreringslogik.

Blokeringslister

Adskillige bloklister med høj prioritet bruger en spamfælde eller en "honeypot"-mailadresse til at identificere spammere. Ejeren reserverer disse adresser og bruger dem ikke til at modtage mail. Alle mails, der sendes til disse reserverede adresser, identificeres som spam. Ejerne af bloklister placerer disse mailadresser på forskellige lister, der kan købes til afsendelse af massemails. Derfor er det vigtigt aldrig at bruge købte maillister. Send kun mail, når du har fået samtykke fra modtageren til at gøre det.

Salesforce overvåger de IP'er, vi bruger til at sende mail for at sikre, at de ikke er på bloklisterne med høj prioritet. I de sjældne tilfælde, hvor en af vores IP'er ender på en større blokeringsliste, arbejder vi så hurtigt som muligt på at identificere årsagen. Vi samarbejder derefter med bloklisteejeren om at rydde posten og med den kunde, der forårsagede problemet. Normalt er årsagen til problemet en hændelse eller en misforståelse snarere end en ondsindet handling. Nogle gange skal vi fjerne en organisations mulighed for at sende mail, mens vi samarbejder med dem om at rydde op i de problemer, der førte til bloklisten.

Feedbackløkker

Nogle mailtjenester giver brugeren mulighed for at markere mail som spam. Denne handling registrerer en klage, som nogle postkasseudbydere indsamler, så de kan give synlighed tilbage til afsendere. Afsenderen kan derefter fjerne modtageren fra den specifikke kampagne eller database.

Salesforce indsamler disse feedbackløbstata, men stiller dem aktuelt ikke til rådighed for vores kunder.

Tilladelseslister

Salesforce sender mail fra en voksende liste over IP-adresser. Hvis din organisation blokerer nogen af disse IP-adresser, kan det forhindre brugere i at modtage alle mails, der sendes fra Salesforce.

Vi anbefaler, at du undgår IP-tilladelseslister, når det er muligt, og i stedet for er mere afhængig af standardmailsikkerhedsprotokoller (f.eks. SPF, DKIM og DMARC) for at bestemme accept af mail. For kunder, der bruger mailvideresendelse, anbefaler vi, at du bruger standardmailsikkerhedsmekanismerne i stedet for at begrænse din videresendelse til Salesforce-IP'er.

Hvis du skal bruge en tilladelsesliste, anbefaler vi, at du inkluderer alle de Salesforce-adresser, der bruges til at sende mail. Og glem ikke regelmæssigt at opdatere din tilladelsesliste med ændringer, der er udgivet i den seneste Knowledge "Salesforce IP-adresser og domæner, der skal tillades".