Allgemeine Hindernisse für die E-Mail-Zustellbarkeit

Spam

Bei E-Mail-Spam, auch als Junk-E-Mail bezeichnet, handelt es sich um unerwünschte Nachrichten, die per Massenvorgang per E-Mail gesendet werden. Die meisten Internetserviceanbieter filtern Spam aus den Posteingängen ihrer Benutzer heraus. Mehr als 300 Unternehmen bieten Spam-Filterservices an, obwohl ihre Filterlogik variiert. Die gängigsten Spamfilter basieren auf Stichwörtern oder E-Mail-Inhalten. Andere verwenden E-Mail-Volumen, Kundenbeschwerden oder Blocklisten in ihrer Filterlogik.

Blocklisten

Mehrere Blocklisten mit hoher Priorität verwenden eine Spamfalle oder eine Honeypot-E-Mail-Adresse, um Spammer zu identifizieren. Der Inhaber reserviert diese Adressen und verwendet sie nicht zum Empfangen von E-Mails. Alle an diese reservierten Adressen gesendeten E-Mails werden als Spam identifiziert. Die Blocklisteninhaber platzieren diese E-Mail-Adressen in verschiedenen Listen, die für das Senden unerwünschter Massen-E-Mails erworben werden können. Daher ist es wichtig, niemals gekaufte E-Mail-Listen zu verwenden. Senden Sie nur dann E-Mails, wenn Sie dazu die Einwilligung des Empfängers erhalten haben.

Salesforce überwacht die IPs, die zum Senden von E-Mails verwendet werden, um sicherzustellen, dass sie nicht auf den Blocklisten mit hoher Priorität stehen. In dem seltenen Fall, dass eine unserer IPs auf einer wichtigen Sperrliste landet, arbeiten wir so schnell wie möglich daran, die Ursache zu identifizieren. Anschließend arbeiten wir mit dem Blocklisteninhaber zusammen, um den Eintrag zu löschen, und mit dem Kunden, der das Problem verursacht hat. In der Regel ist die Ursache des Problems ein Unfall oder ein Missverständnis und nicht eine bösartige Aktion. Manchmal müssen wir einer Organisation die Möglichkeit zum Senden von E-Mails entziehen, während wir mit ihnen zusammenarbeiten, um die Probleme zu beheben, die zur Blockierung der Liste geführt haben.

Feedbackschleifen

Einige E-Mail-Services bieten dem Benutzer die Möglichkeit, E-Mails als Spam zu kennzeichnen. Bei dieser Aktion wird eine Beschwerde registriert, die von einigen Postfachanbietern erfasst wird, damit sie den Absendern wieder Einblick gewähren können. Anschließend kann der Absender den Empfänger aus der spezifischen Kampagne oder Datenbank entfernen.

Salesforce erfasst diese Feedback-Schleifendaten, stellt sie unseren Kunden jedoch derzeit nicht zur Verfügung.

Zulassungslisten

Salesforce sendet E-Mails über eine wachsende Liste von IP-Adressen. Wenn Ihre Organisation eine dieser IP-Adressen blockiert, kann dies verhindern, dass Benutzer alle von Salesforce gesendeten E-Mails erhalten.

Es wird empfohlen, IP-Zulassungslisten nach Möglichkeit zu vermeiden und sich stattdessen stärker auf Standard-E-Mail-Sicherheitsprotokolle (wie SPF, DKIM und DMARC) zu verlassen, um die Akzeptanz von E-Mails zu bestimmen. Für Kunden, die die E-Mail-Weiterleitung verwenden, sollten Sie die standardmäßigen E-Mail-Sicherheitsmechanismen verwenden, statt Ihre Weiterleitung auf die Salesforce-IPs zu beschränken.

Wenn Sie eine Zulassungsliste verwenden müssen, sollten Sie alle Salesforce-Adressen einfügen, die zum Senden von E-Mails verwendet werden. Und vergessen Sie nicht, Ihre Zulassungsliste regelmäßig mit Änderungen zu aktualisieren, die im neuesten Knowledge-Artikel "Salesforce IP Addresses and Domains to Allow" (Zuzulassende Salesforce-IP-Adressen und -Domänen) veröffentlicht wurden.