Directrices para la configuración de la capacidad de entrega de mensajes de correo electrónico enviados desde Salesforce

Utilizando la página Capacidad de entrega en Configuración, puede mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico.

• Para controlar el tipo de correo electrónico que envía su organización, utilice la opción Nivel de acceso en la sección Acceso para enviar correo electrónico. Las opciones disponibles incluyen:
  • Sin acceso: Esta configuración evita el envío del resto de los mensajes de correo electrónico remitidos por los usuarios y dirigidos a ellos. Todos los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña continúan enviándose.
  • Solo correo electrónico: Esta configuración solo permite correos electrónicos generados automáticamente, como correo electrónico de restablecimiento de contraseña y nuevo usuario. Active este parámetro para controlar el correo electrónico enviado desde entornos sandbox de modo que el trabajo de prueba y desarrollo no envíe correos electrónicos de prueba a sus usuarios. Los entornos sandbox de nueva creación toman como valor predeterminado Solo correo electrónico del sistema.
  • Todo el correo electrónico: Esta configuración permite todos los tipos de correo electrónico saliente. Las organizaciones nuevas que no son de sandbox toman como valor predeterminado este parámetro. Los entornos sandbox creados antes de Spring ’13 se establecen de forma predeterminada en Todos los correos electrónicos.
    

    Nota Para ver la acción rápida Enviar correo electrónico en el redactor de actividades, como la ficha Correo electrónico, seleccione Todo el correo electrónico.
• Cuando utilice la gestión de devoluciones:
  • Si también utiliza Retransmisión de correo electrónico, asegúrese de que el servidor de correo electrónico de su organización permite la retransmisión de correo electrónico enviado desde Salesforce.
  • Si un correo electrónico a un contacto, candidato o cuenta personal rebota, aparece un icono de alerta junto a la dirección de correo electrónico en la página de detalles. El icono aparece cuando se recibe un rebote duro (un fallo de entrega permanente). No aparece con un rebote suave (un fallo de entrega temporal).
    

    Asegúrese de que el campo de dirección de correo electrónico está en el panel de aspectos destacados de la página de detalles de modo que los usuarios puedan ver la alerta.

    

    Nota Otros usuarios no pueden enviar un correo electrónico a la dirección hasta que se actualice o confirme.
  • Los correos electrónicos devuelven a Salesforce y no a la cuenta de correo electrónico personal del remitente.
  • Utilice el informe estándar Contactos devueltos y Candidatos devueltos para ver una lista de todas las direcciones de correo electrónico que han devuelto el correo electrónico. El informe incluye el motivo por el que se despidió el correo electrónico, la fecha en que se produjo el rebote y el contacto, candidato o cuenta personal que despidió el correo electrónico.
• Para cumplir con los marcos de seguridad de correo electrónico de sus destinatarios como SPF:
  • Marque Activar cumplimiento con mecanismos de seguridad de correo electrónico estándar. Esta configuración modifica la dirección From del sobre de los correos electrónicos enviados desde Salesforce. El encabezado From address permanece establecido en la dirección de correo electrónico del remitente. Normalmente, los marcos de seguridad solo comprueban la dirección del sobre.
  • Si tiene destinatarios que utilizan el protocolo de autenticación de correo electrónico Id. de remitente, que no se utiliza ampliamente, compruebe Activar cumplimiento de Id. de remitente. Esta configuración modifica el campo Remitente en el sobre de correos electrónicos enviados desde Salesforce para incluir automáticamente no-reply@Salesforce. Todas las respuestas de los destinatarios se siguen entregando a la dirección de correo electrónico del remitente. El cliente de correo electrónico del destinatario (no Salesforce) puede adjuntar la frase “Enviado en nombre de” al campo De de correos electrónicos enviados desde Salesforce.
• Para especificar cómo utiliza Salesforce el protocolo Seguridad de capa de transporte (TLS) para la comunicación de correo electrónico segura para sesiones SMTP, seleccione una Configuración de TLS. Las opciones disponibles incluyen:
  • Desactivado: TLS está desactivado. La sesión de SMTP continúa a través de una conexión insegura.
  • Preferido: Si el servidor remoto admite TLS, Salesforce actualiza la sesión SMTP actual para utilizar TLS. Si TLS no está disponible, Salesforce continúa la sesión sin TLS. Esta configuración es la predeterminada.
  • Obligatorio: Salesforce continúa la sesión solo si el servidor remoto admite TLS. Si TLS no está disponible, Salesforce finaliza la sesión sin entregar el correo electrónico.
  • Verificación preferida: Si el servidor remoto admite TLS, Salesforce actualiza la sesión SMTP actual para utilizar TLS. Antes de que comience la sesión, Salesforce verifica que una autoridad de certificados válida firmó el certificado y que el nombre común presentado en el certificado coincide con el dominio o el intercambio de correo de la conexión actual. Si TLS está disponible pero el certificado no está firmado o el nombre común no coincide, Salesforce desconecta la sesión y no entrega el correo electrónico. Si TLS no está disponible, Salesforce continúa la sesión sin TLS.
  • Verificación obligatoria: Salesforce continúa la sesión solo si el servidor remoto admite TLS, una autoridad de certificados válida firmó el certificado y el nombre común presentado en el certificado coincide con el dominio o intercambio de correo al que Salesforce está conectado. Si no se cumple alguno de estos criterios, Salesforce finaliza la sesión sin entregar el correo electrónico.
• Si selecciona una configuración que no sea Preferred (la configuración predeterminada), seleccione Restringir TLS a estos dominios y especifique una lista de dominios separados por comas. El comodín de asterisco (*) está permitido; por ejemplo, *.subdomains.com coincide con john@aco.subdomains.com y john@bco.subdomains.com (pero no john@subdomains.com). Si no especifica dominios, Salesforce utiliza la configuración de TLS que especifique para todos los correos electrónicos salientes. Esto puede provocar correos electrónicos no entregados.

Nota TLS 1.0 se desactivó.