Beachten Sie beim Einrichten von Salesforce die folgenden Überlegungen, damit sich Ihre Kunden von E-Mails Ihres Unternehmens abmelden können.
Erforderliche Editionen
Verfügbar in Lightning Experience und Salesforce Classic in: Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition
Beim Aktivieren der E-Mail-Datenschutzeinstellungen müssen auch Datenschutz und Privatsphäre aktiviert sein.
In Lightning Experience müssen Mitarbeiter das Feld "Keine E-Mails" für Leads und Kontakte sehen können. Überprüfen Sie die Feldebenensicherheit für dieses Feld, um die Sichtbarkeit zu bestätigen. Ohne Zugriff auf das Feld werden Mitarbeitern keine Warnmeldungen angezeigt, bis sie auf "Senden" geklickt haben.
In Salesforce Classic gilt die Abmeldung von E-Mails mit E-Mail-Datenschutzeinstellungen für reguläre E-Mails (z. B. mit dem E-Mail-Autor) und Massen-E-Mails.
In Lightning Experience gilt die Abmeldung von E-Mails mit E-Mail-Datenschutzeinstellungen unter Verwendung des auf dem Objekt "Einzelperson" basierenden Datenprivatsphäre-Datensatzes für diese E-Mails.
Regelmäßige E-Mails (z. B. mit der Lightning E-Mail-Aktion)
Listen-E-Mails
SingleEmailMessage- und MassEmailMessage-APIs
Nicht mit einem Salesforce-Datensatz verknüpfte E-Mail-Adressen
Wenn beispielsweise die E-Mail-Adresse eines Benutzers durch die Einstellung "Compliance-BCC-E-Mail" automatisch zum Feld "BCC" hinzugefügt wird, wird eine Warnmeldung angezeigt. Die E-Mail wird nur gesendet, wenn dem Datensatz des Benutzers ein Datensatz vom Typ "Einzelperson" zugeordnet ist.
Dasselbe gilt für andere E-Mail-Adressen. Alle E-Mail-Adressen müssen einem Personendatensatz in Salesforce zugeordnet sein und diese Datensätze müssen einem Datensatz vom Typ "Einzelperson" zugeordnet sein.
Die Abmeldung von E-Mails mit E-Mail-Datenschutzeinstellungen gilt nicht für die E-Mail-Aktion "Kundenvorgänge", "Workflows" oder "Prozessgenerator".
In den Outlook- und Gmail-Integrationen werden Vertriebsmitarbeitern Nachrichten zu den E-Mail-Voreinstellungen und -Einschränkungen eines Kontakts oder Leads angezeigt. Es liegt in der Verantwortung des Vertriebsmitarbeiters, diese Privatsphäre beim Senden von E-Mails über Outlook oder Gmail zu respektieren.
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