Overvejelser i forbindelse med sporing af åbne mails

I Lightning Experience gælder mailsporing for alle mails og listemails, der sendes gennem Salesforce, Office 365, Gmail, Mailvideresendelse og Einstein.

• Hvis mailsporing er aktiveret, viser mails, der sendes før Winter '19, ikke de korrekte sporingsoplysninger i Lightning Experience. Aktivitetstidslinjen og startsiden for mailregistreringen viser Ikke sporet for disse mails. De korrekte sporingsoplysninger er tilgængelige i rapporten HTML-status.
• En mail spores ikke, hvis nogen af disse er sande:
  • Modtagerfeltet har kun en mailadresse og ingen relateret kontakt, emne eller personkonto.
  • Brødteksten i en mail er tom.
  • Mailen sendes fra Sager eller fra en mail, der bruger Mail-til-Sag. Hvis du opretter en mail fra en sag i Salesforce Classic ved brug af handlingen EmailAuthor og sender den til en kontakt, spores mailen.
  • En bruger konfigurerer sin browser til ikke at downloade integrerede billeder.
• For at få fuld funktionalitet i HTML-statusrapporten skal brugeren have adgang til emner og kontakter.
• Spamfiltre eller mailgatewayscanninger kan forårsage unøjagtige resultater for brugermailsporing. En mail kan virke åbnet, eller et link kan virke klikket, selvom ingen modtager har åbnet mailen eller klikket på et link.
• Pixelbaseret åben sporingsteknologi er i sig selv unøjagtig og genererer ikke dumme signaler. Der er falske positive og falske negative.
• Mails, der sendes af brugere af Einstein, vises ikke i rapporten HTML-mailstatus, men sporingsoplysninger vises i aktivitetstidslinjen.
• Listemails viser kun sporingsoplysninger i rapporten HTML-mailstatus.
• I Salesforce Classic gælder mailsporing for HTML-baserede mails og massemails.
• Mailsporing i Lightning Experience gælder ikke for mails, der sendes fra sager eller mails, der bruger Mail-til-Sag.
• Lightning Experience skal aktivere Forbedret mail.
• Feltet Sidst ændret dato på en mails detaljeside opdateres ikke, når mailens felter for Først åbnet eller Sidst åbnet ændres.