Considérations relatives à la synchronisation des événements

• Jusqu'à 50 participants à un événement sont synchronisés entre Salesforce et Microsoft Exchange ou Google.
• Les participants à la synchronisation subissent un comportement de synchronisation inattendu avec les événements créés par des organisateurs non synchronisés.
  • Si l'événement est créé dans Salesforce, chaque participant affiche sa propre version de l'événement dans son calendrier Salesforce. La version de l'événement des participants synchronisés n'est pas synchronisée.
  • S'il est créé dans un calendrier externe, l'événement du participant est synchronisé avec Salesforce, en supposant qu'il est défini pour synchroniser Exchange vers Salesforce, Google vers Salesforce ou les deux. Dans la version de l'événement synchronisée avec Salesforce, le participant est l'organisateur et le seul participant. Les autres participants ne sont pas visibles. Le participant peut modifier n'importe quel champ, mais ces modifications ne sont pas synchronisées depuis Salesforce vers Exchange. Si l'organisateur non synchronisé met à jour l'événement depuis votre application de calendrier, les modifications de l'organisateur remplacent celles du participant et sont synchronisées vers Salesforce. Lorsque les modifications de l'organisateur remplacent celles du participant, il peut consulter les derniers détails de la réunion. Dans ce cas, l'organisateur non synchronisé peut être un utilisateur Salesforce non synchronisé ou un utilisateur extérieur à l'organisation, au domaine de messagerie ou à l'entreprise Salesforce du participant à la synchronisation.
• Les invitations et les annulations d'événements de synchronisation sont envoyées par e-mail aux participants depuis Exchange ou Google, pas depuis Salesforce.
• Les réponses des participants aux invitations à un événement ne sont jamais synchronisées depuis Salesforce vers Exchange ou Google. Dans Lightning Experience et dans l'application mobile Salesforce, les participants ne peuvent pas répondre aux invitations à un événement. Pour éviter de remplacer les statuts de participation dans Salesforce Classic, les utilisateurs peuvent apprendre où répondre aux invitations à des événements en fonction de leur direction de synchronisation définie.
• Les participants peuvent être involontairement retirés de la synchronisation des événements lorsque ces deux conditions sont remplies.
  • Lorsque l'organisateur est configuré pour l'un des sens de synchronisation suivants : Dans les deux sens, Exchange vers Salesforce ou Google vers Salesforce.
  • Lorsqu'un utilisateur change ou retire l'adresse e-mail correspondante du compte utilisateur, du contact ou de la piste Salesforce.
  Exception : Dans ces conditions, les enregistrements de participant d'origine peuvent rester invités à des événements de synchronisation bien qu'ils aient été retirés intentionnellement.
  • Lorsque l'organisateur remplace l'adresse e-mail de l'événement Microsoft ou Google par une adresse qui ne correspond pas à l'utilisateur, au contact ou à la piste Salesforce d'origine.
  • Lorsqu'un utilisateur ajoute une adresse e-mail à l'événement Microsoft ou Google, et que l'adresse e-mail correspond à un enregistrement qui contient l'adresse e-mail d'un participant d'origine dans un champ e-mail personnalisé.
• Si un organisateur d'événement est configuré pour la synchronisation après la synchronisation des participants, les participants peuvent rencontrer un comportement inattendu pour les événements planifiés.
  • Les participants peuvent afficher et modifier un événement autonome dans leur calendrier Salesforce. Lorsqu'un organisateur d'événement est configuré pour la synchronisation après la synchronisation des participants, un nouvel événement de synchronisation est créé. L'organisateur de l'événement affiche le nouvel événement de synchronisation, mais pour éviter les doublons, les participants qui ont un événement autonome n'affichent pas l'événement de synchronisation. Si un organisateur ajoute de nouveaux participants au nouvel événement de synchronisation, les participants à un événement autonome affichent un événement dupliqué. Tous les participants à la réunion sont visibles dans l'événement Microsoft ou Google.
  • Les participants affichent parfois des doublons dans Salesforce lorsque les administrateurs réinitialisent la synchronisation pour les organisateurs d'événements et les participants.

Cependant, lors de la correspondance d'enregistrements entre Salesforce et votre application de calendrier, Lightning Sync prend en compte les champs d'e-mail personnalisés dans les enregistrements Salesforce lorsque Shield Platform Encryption est appliqué à certains champs standard. Consultez la section Shield Platform Encryption.

• Salesforce vers Exchange
• Salesforce vers Google

L'utilisation de Salesforce Scheduler avec d'autres directions de synchronisation peut entraîner un échec de synchronisation ou des données remplacées, y compris des événements annulés.

Cependant, si vous cryptez le champ E-mail dans l'objet Utilisateur, le champ E-mail de l'utilisateur est dupliqué dans la base de données de Salesforce lorsque des utilisateurs sont ajoutés à des configurations de synchronisation qui synchronisent des contacts ou des événements. Même si vous cryptez le champ Adresse e-mail de l'utilisateur avec Shield Platform Encryption, ce champ dupliqué stocke les adresses e-mail des utilisateurs sous un état non crypté dans la base de données Salesforce.

Lorsque Shield Platform Encryption est activé, le comportement de correspondance Lightning Sync est modifié. Normalement, Lightning Sync mappe les enregistrements en utilisant les mêmes champs Salesforce standard. Cependant, lorsque vous cryptez le champ E-mail dans des utilisateurs, des contacts ou des pistes Salesforce, Lightning Sync étend sa recherche à tous les champs d'e-mail personnalisés que vous avez ajoutés à l'enregistrement dans les cas suivants :

• Lors du mappage de participants à un événement entre Microsoft ou Google et Salesforce
• Lors de l'association automatique de contacts ou de pistes Salesforce correspondants à vos événements

Comme Lightning Sync associe la première adresse e-mail correspondante qu'il identifie, les utilisateurs, les contacts et les pistes peuvent être mappés en fonction du champ E-mail standard ou d'un champ e-mail personnalisé.

• Si une modification effectuée dans Salesforce n'est pas synchronisée avec votre calendrier, vous risquez d'avoir un conflit de synchronisation. Les conflits de synchronisation se produisent lorsqu'au moins l'une de ces conditions est vraie.
  • Vous êtes configuré pour synchroniser les événements dans les deux sens.
  • Vous, un autre utilisateur ayant accès ou une action automatisée mettez à jour l'événement dans votre application de calendrier et Salesforce avant que Lightning Sync synchronise la modification
  En cas de conflit de synchronisation, Lightning Sync privilégie la modification effectuée dans votre calendrier externe. Si des mises à jour automatiques en masse des événements sont effectuées depuis votre application de calendrier ou Salesforce, vous risquez d'être confronté à des conflits de synchronisation plus fréquents. Généralement, les entreprises mettent à jour en masse les événements lorsque les administrateurs ou les développeurs configurent une automatisation ou créent des appels d'API personnalisés pour créer ou mettre à jour des événements Salesforce, Microsoft ou Google.

• Les mises à jour effectuées dans Microsoft ou Google sur la date ou l'heure d'un rendez-vous de service Salesforce Scheduler existant ne sont pas automatiquement synchronisées avec Salesforce. Pour synchroniser les rendez-vous de service :
  • Modifiez ou mettez à jour les rendez-vous de service dans Salesforce.
  • Après avoir changé la date ou l'heure d'un rendez-vous de service depuis Microsoft ou Google, effectuez manuellement la même modification dans Salesforce.

• Si une personne supprime l'événement dans Salesforce ou dans l'application d'agenda Microsoft ou Google
• Si l'événement s'est produit et ne remplit plus les filtres de synchronisation des événements passés
• Si un problème de synchronisation d'événement se produit

• La synchronisation des événements récurrents (événements répétés créés dans Salesforce Classic) n'est pas prise en charge.
• Si vous êtes configuré pour spécifier les événements Microsoft synchronisés avec Salesforce en utilisant l'intégration Outlook, cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les séries d'événements. Si vous sélectionnez une série d'événements dans Outlook, l'option de consignation de cet événement n'est pas disponible.
• Lorsque vous modifiez une série à partir du calendrier Microsoft, seules les mises à jour des événements futurs sont synchronisées vers Salesforce. Lorsque vous supprimez une série du calendrier Microsoft, seuls les événements futurs sont retirés de Salesforce.
• Lorsque vous supprimez des événements individuels d'une série d'événements, la suppression est synchronisée entre les calendriers Salesforce et Microsoft en fonction de votre sens de synchronisation. Les événements individuels sont retirés de la série Microsoft, que votre administrateur Salesforce ait sélectionné ou non l'option Supprimer les événements synchronisés dans votre configuration de synchronisation.
• Lorsque vous convertissez une série en événement autonome depuis le calendrier Microsoft, Lightning Sync ne retire pas la série du calendrier Salesforce. À la place, nous recommandons de supprimer la série du calendrier Microsoft et de créer un événement autonome.
• Lorsque vous convertissez un événement autonome en série à partir du calendrier Microsoft, Lightning Sync supprime l'événement autonome correspondant dans Salesforce et crée une série. La nouvelle série ne conserve pas les relations de l'événement d'origine avec les autres enregistrements Salesforce que vous avez ajoutés manuellement. Si vous êtes configuré pour associer automatiquement des contacts ou des pistes à des événements, Lightning Sync tente d'associer des enregistrements en fonction des données que vous avez enregistrées dans la nouvelle série.
• Lorsque vous apportez des modifications critiques à votre série depuis votre calendrier Microsoft ou Salesforce, les descriptions des événements Salesforce et les relations avec d'autres enregistrements ne sont pas conservées. Les événements que vous avez modifiés pour ne pas faire partie de la série sont également mis à jour et recommencent à être synchronisés. Les événements supprimés sont recréés pour inclure les modifications critiques et recommencer la synchronisation. Les modifications critiques comprennent :
  • Case à cocher événement sur toute la journée
  • Heures de rendez-vous (StartDateTime, Durée)
  • Modèles de récurrence (RecurrenceType, Instance, Interval, DayOfMonth, DayOfWeekMask, MonthOfYear, DayOfWeekIndex)
  • Plages d'occurrences (Occurrences, EndDateOnly, EndKind)
• La modification du champ Attribué à pour une série d'événements est possible, mais entraîne des problèmes lors de la synchronisation avec les calendriers Microsoft. Pour réattribuer une série d'événements, supprimez la série et recréez-la avec le propriétaire de votre choix.
• Il est possible de changer l'indicateur privé d'un événement individuel à partir d'une série, mais cela entraîne des problèmes lors de la synchronisation avec les calendriers Microsoft. Pour définir un indicateur privé différent pour un événement individuel, créez un événement autonome avec l'indicateur privé défini selon vos besoins.
• Lorsqu'une série d'événements inclut des modèles de récurrence pris en charge dans Microsoft, mais pas dans Salesforce, vous ne pouvez pas afficher ni modifier le modèle dans Salesforce. À la place, modifiez ces événements depuis votre calendrier Microsoft.