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Status do Lightning Sync para Microsoft® Exchange
Entender os status do Lightning Sync para Microsoft Exchange ajuda a avaliar e corrigir erros do Lightning Sync que aparecem na página de status do Lightning Sync no Salesforce.
Edições obrigatórias
| Disponível para sincronizar registros de: Salesforce Classic, Lightning Experience e aplicativo móvel do Salesforce |
| Disponível para configuração em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Sales, Service e Lightning Platform |
Exemplo
Nota A sincronização de contatos não oferece suporte a categorias do Outlook, assim, contatos rotulados com uma categoria Salesforce_Sync que não existem em uma subpasta de contatos do mesmo nome não são sincronizados com o Salesforce. Para evitar esse problema, desabilite as categorias de contatos e selecione a pasta Salesforce_Sync para novos contatos no Outlook. Consulte EAC – Novos contatos criados no Outlook com a categoria “Salesforce_Sync” Não sincronizar com o Salesforce.
Status do sistema
| Se | Fornece este status | Esse status significa que |
|---|---|---|
| Última atividade de sincronização: | Um horário de sincronização de contato nos últimos minutos | Sua organização sincronizou os contatos com o Lightning Sync pela última vez nessa data. Em geral, o Lightning Sync está sincronizando registros conforme esperado. Se você visualizar esse status e os usuários individuais ainda informarem que os contatos não estão sendo sincronizados conforme o esperado, verifique as configurações do servidor do Exchange ou do Lightning Sync relacionadas a esses usuários específicos. |
| Um tempo de sincronização de contato em algumas horas | Sua organização sincronizou os contatos pela última vez nessa data, neste momento. É possível que você tenha configurado recentemente o Lightning Sync, pois a sincronização inicial de contatos pode levar várias horas para ser concluída. Se você não tiver iniciado a sincronização de contatos para a sua organização pela primeira vez, esse status poderá indicar um problema com a sincronização de contatos na sua organização. Monitore a última atividade de sincronização nas próximas 24 horas para ver se a sincronização é retomada. | |
| Um horário de sincronização de contato em uma data passada | Sua organização sincronizou os contatos pela última vez nessa data, neste momento. Se sua organização não sincronizar novamente dentro de 24 horas, verifique se você forneceu as credenciais corretas da conta de serviço do Exchange, se o Salesforce reconheceu sua conta de serviço e se você usou o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. | |
| Registros sincronizados nos últimos 60 minutos: | O número de contatos sincronizados na sua organização nos últimos 60 minutos | Nos últimos 60 minutos, sua organização sincronizou esse número de contatos pela última vez. |
| 0 | Sua organização não sincronizou nenhum contato nos últimos 60 minutos. Monitore a atividade de sincronização de registro nas próximas 24 horas para ver se a sincronização é retomada. Se a sincronização não for retomada, use o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. | |
| Registros sincronizados nas últimas 24 horas: | O número de contatos sincronizados na sua organização nas últimas 24 horas | Nas últimas 24 horas, sua organização sincronizou esse número de contatos. |
| 0 | Sua organização não sincronizou nenhum contato nos últimos 60 minutos. Use o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. |
| Se | Fornece este status | Esse status significa que |
|---|---|---|
| Última atividade de sincronização: | Um horário de sincronização de evento nos últimos minutos | Sua organização sincronizou os últimos eventos com o Lightning Sync nessa data, nesse horário. Em geral, o Lightning Sync está sincronizando registros conforme esperado. Se você visualizar esse status e os usuários individuais ainda informarem que os eventos não estão sendo sincronizados conforme o esperado, verifique as configurações do servidor do Exchange ou do Lightning Sync relacionadas a esses usuários específicos. |
| Um tempo de sincronização de evento em algumas horas | Sua organização sincronizou os últimos eventos nessa data, neste momento. Você pode ter configurado recentemente o Lightning Sync, pois a sincronização inicial de eventos pode levar várias horas para ser concluída. Se você não tiver iniciado a sincronização de eventos para a sua organização pela primeira vez, esse status poderá indicar um problema com a sincronização de eventos na sua organização. Monitore a última atividade de sincronização nas próximas 24 horas para ver se a sincronização é retomada. | |
| Um horário de sincronização de evento em uma data passada | Sua organização sincronizou os últimos eventos nessa data, neste momento. Se sua organização não sincronizar novamente dentro de 24 horas ou mais, verifique se você forneceu as credenciais corretas da conta de serviço do Exchange, se o Salesforce reconheceu sua conta de serviço e se você usou o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. | |
| Registros sincronizados nos últimos 60 minutos: | O número de eventos sincronizados em sua organização nos últimos 60 minutos | Nos últimos 60 minutos, sua organização sincronizou esse número de eventos pela última vez. |
| 0 | Sua organização não sincronizou nenhum evento nos últimos 60 minutos. Monitore a atividade de sincronização de registro nas próximas 24 horas para ver se a sincronização é retomada. Se a sincronização não for retomada, use o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. | |
| Registros sincronizados nas últimas 24 horas: | O número de contatos sincronizados na sua organização nas últimas 24 horas | Nas últimas 24 horas, sua organização sincronizou esse número de contatos. |
| 0 | Sua organização não sincronizou nenhum evento nos últimos 60 minutos. Use o Analisador de conectividade remota da Microsoft para verificar se o servidor do Exchange pode se comunicar com o Lightning Sync. Se o analisador mostrar que sua conexão está funcionando, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. |
Status do usuário
| Se | Fornece este status | Esse status significa que |
|---|---|---|
| Usuário atribuído à configuração ativa do Exchange: |
|
Esse usuário está configurado para sincronizar em uma configuração ativa do Lightning Sync. |
|
Esse usuário não está configurado para sincronizar em uma configuração ativa do Lightning Sync. | |
| Caixa de correio do usuário está sendo executada em uma versão compatível do Microsoft Exchange: |
|
O Lightning Sync suporta a versão deste usuário do Microsoft Exchange. |
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|
O Lightning Sync não oferece suporte à versão deste usuário do Microsoft Exchange. | |
| Usuário reconhecido pela conta de serviço do Exchange: |
|
Esse usuário é representado pela conta de serviço que você configurou no Exchange e o Lightning Sync pode se comunicar com sua conta de serviço do Exchange. |
|
|
Esse usuário não é representado pela conta de serviço que você configurou no Exchange ou o Lightning Sync não pode se comunicar com a conta de serviço do Exchange que você forneceu. Verifique a configuração da conta de serviço do Exchange para verificar se você configurou uma conta de serviço válida e se ela representa corretamente esse usuário. | |
| Status de sincronização de redefinição do usuário: | Marcado para redefinição | Você redefiniu esse usuário para sincronização, mas a redefinição não foi iniciada. Sua solicitação de redefinição está na fila do sistema e será concluída quando o sistema estiver disponível. |
| Redefinir em andamento | O processo de sincronização de redefinição está em andamento. Quando a redefinição for concluída, "Status de sincronização de redefinição do usuário" não será mais exibido nessa página. | |
| O usuário configurou a integração ao Outlook: | Sim | Esse representante de vendas configurou a integração ao Outlook. Se você tiver configurado os representantes para selecionar quais eventos da Microsoft serão sincronizados com o Salesforce, os representantes selecionarão eventos usando a integração ao Outlook. |
| Não | Esse representante de vendas não configurou a integração ao Outlook. Se você tiver configurado os representantes para selecionar quais eventos da Microsoft serão sincronizados com o Salesforce, os representantes não poderão selecionar eventos até terem configurado a integração ao Outlook. |
| Se | Fornece este status | Esse status significa que |
|---|---|---|
| Pasta Salesforce_Sync encontrada: |
|
A pasta Salesforce_Sync foi encontrada na conta de email desse usuário no diretório Contatos. |
|
|
O Lightning Sync não consegue localizar a pasta Salesforce_Sync no servidor do Exchange nem criá-la automaticamente para esse usuário. Você pode criar a pasta Salesforce_Sync para esse usuário como um subdiretório no diretório Contatos na conta de email desse usuário. | |
| Endereços de email do Salesforce e do Exchange vinculados: |
|
O endereço de email do Microsoft Exchange desse usuário foi mapeado corretamente para o endereço de email do Salesforce do usuário. |
|
|
O endereço de email do Microsoft Exchange desse usuário não foi mapeado corretamente para o endereço de email do Salesforce do usuário. Redefina a sincronização para esse usuário. | |
| Status de sincronização do Salesforce para o Exchange: | Não iniciado | Os contatos desse usuário não começaram a sincronizar do Salesforce para o Exchange. |
| Sincronização inicial em andamento | Os contatos desse usuário estão sendo sincronizados do Salesforce para o Exchange pela primeira vez. Essa sincronização inicial pode levar várias horas. | |
| Sincronização inicial concluída | Os contatos desse usuário concluíram a sincronização do Salesforce para o Exchange pela primeira vez. | |
| Sincronização em andamento | Os contatos desse usuário estão sendo sincronizados do Salesforce para o Exchange agora. | |
| Em sincronia | Os contatos desse usuário concluíram a sincronização do Salesforce para o Exchange. | |
| Configuração do Exchange não definida para sincronização | Esse usuário não está configurado para sincronizar contatos do Salesforce com o Exchange em uma configuração ativa do Lightning Sync. | |
| Status de sincronização do Exchange para o Salesforce: | Não iniciado | Os contatos desse usuário ainda não começaram a sincronizar do Exchange para o Salesforce. |
| Sincronização inicial em andamento | Os contatos desse usuário estão sendo sincronizados do Exchange para o Salesforce pela primeira vez. Essa sincronização inicial pode levar várias horas. | |
| Sincronização inicial concluída | Os contatos desse usuário concluíram a sincronização do Exchange para o Salesforce pela primeira vez. | |
| Sincronização em andamento | Os contatos desse usuário estão sendo sincronizados do Exchange para o Salesforce. | |
| Em sincronia | Os contatos desse usuário concluíram a sincronização do Exchange Salesforce. | |
| Configuração do Exchange não definida para sincronização | Esse usuário não está configurado para sincronizar contatos do Exchange com o Salesforce em uma configuração ativa do Lightning Sync. | |
| Registros em sincronia | O número de contatos que estão sendo sincronizados para esse usuário | Esse usuário tem este número de contatos sincronizados entre o Exchange e o Salesforce. Se os contatos desse usuário estiverem sendo sincronizados conforme esperado, esse número corresponderá ao número de contatos na pasta Salesforce_Sync desse usuário. |
| Se | Fornece este status | Esse status significa que |
|---|---|---|
| Pasta de calendário encontrada: |
|
A pasta de calendário foi encontrada na conta de email desse usuário. |
|
|
O Lightning Sync não consegue localizar a pasta de calendário do usuário no servidor do Exchange. | |
| Endereços de email do Salesforce e do Exchange vinculados: |
|
O endereço de email do Microsoft Exchange desse usuário foi mapeado corretamente para o endereço de email do Salesforce do usuário. |
|
|
O endereço de email do Microsoft Exchange desse usuário não foi mapeado corretamente para o endereço de email do Salesforce do usuário. Redefina a sincronização para esse usuário. | |
| Status de sincronização do Salesforce para o Exchange: | Não iniciado | Os eventos desse usuário não começaram a ser sincronizados do Salesforce para o Exchange. |
| Sincronização inicial em andamento | Os eventos desse usuário estão sendo sincronizados do Salesforce para o Exchange pela primeira vez. Essa sincronização inicial pode levar várias horas. | |
| Sincronização inicial concluída | Os eventos desse usuário concluíram a sincronização do Salesforce para o Exchange pela primeira vez. | |
| Sincronização em andamento | Os eventos desse usuário estão sendo sincronizados do Salesforce para o Exchange agora. | |
| Em sincronia | Os eventos desse usuário concluíram a sincronização do Salesforce para o Exchange. | |
| Configuração do Exchange não definida para sincronização | Esse usuário não está configurado para sincronizar eventos do Salesforce para o Exchange em uma configuração ativa do Lightning Sync. | |
| Status de sincronização do Exchange para o Salesforce: | Não iniciado | Os eventos desse usuário não começaram a ser sincronizados do Exchange para o Salesforce. |
| Sincronização inicial em andamento | Os eventos desse usuário estão sendo sincronizados do Exchange para o Salesforce pela primeira vez. Essa sincronização inicial pode levar várias horas. | |
| Sincronização inicial concluída | Os eventos desse usuário concluíram a sincronização do Exchange para o Salesforce pela primeira vez. | |
| Sincronização em andamento | Os eventos desse usuário estão sendo sincronizados do Exchange para o Salesforce. | |
| Em sincronia | Os eventos desse usuário concluíram a sincronização no Exchange Salesforce. | |
| Configuração do Exchange não definida para sincronização | Esse usuário não está configurado para sincronizar eventos do Exchange com o Salesforce em uma configuração ativa do Lightning Sync. | |
| Registros em sincronia | O número de eventos que estão sendo sincronizados para esse usuário | Esse usuário tem este número de eventos sincronizados do Exchange para o Salesforce. Se esse usuário relatar dificuldade para sincronizar apenas alguns eventos, verifique se o usuário está configurado para sincronizar eventos conforme esperado na configuração do Lightning Sync do usuário e se o usuário não atribuiu a opção privada ao evento. Lembre-se também que neste momento, o Lightning Sync não sincroniza eventos recorrentes ou convidados em eventos. |
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