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Générateur de cadence Classic Cadences
Les responsables peuvent définir les meilleures pratiques commerciales directement dans Salesforce pour optimiser les résultats de prospection. Les cadences guident aussi bien les nouveaux que les anciens commerciaux à travers le processus de prospection, en indiquant notamment quand envoyer un e-mail à un prospect, quand l'appeler ou quand patienter. Les responsables peuvent spécifier des scripts d'appel et des modèles d'e-mail pour chaque étape, et créer des cadences ramifiées avec une portée différente selon les résultats des appels commerciaux ou des e-mails.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec Sales Engagement, qui est inclus avec Sales dans les éditions Performance, Einstein 1 et Unlimited, et disponible moyennant un coût supplémentaire dans les éditions Professionnal et Enterprise. Sales Engagement est également disponible moyennant un coût supplémentaire dans Service et Lightning Platform. |
Pour les commerciaux, les cadences regroupent toutes leurs activités en attente dans une vue unique et consignent automatiquement les activités lorsqu'ils les terminent. Lorsque les commerciaux commencent à utiliser les cadences, les responsables peuvent générer des rapports sur les cadences qui génèrent les meilleurs résultats commerciaux.
L'onglet Cadences (1) affiche des détails sur chaque cadence commerciale, notamment le statut (brouillon, en cours d'activation ou actif) (2). Lorsqu'il est brouillon, un responsable commercial peut modifier la cadence. Une fois la cadence activée, le responsable commercial peut lui attribuer des pistes, des contacts et des comptes personnels.
Dans la page de détail de l'enregistrement de la cadence, la liste associée Cibles de la cadence affiche les pistes, les contacts et les comptes personnels actuellement actifs dans la cadence (1). La liste Cibles de cadence ne contient pas les cibles qui ont terminé la cadence ou qui ont une erreur. Pour afficher les détails de chaque étape de cadence dans le Générateur de cadence, les responsables peuvent cliquer sur Afficher les étapes (2).
La liste associée Étapes de la cadence affiche l'engagement des prospects pour chaque étape d'appel et d'e-mail.
Par exemple, un responsable commercial peut élaborer une cadence qui guide les commerciaux à passer deux appels consécutifs, attendre une demi-journée, puis rappeler ou envoyer un e-mail.
Les responsables commerciaux utilisent le Générateur de cadence commerciale pour créer chaque plan de portée planifiée.
Cliquez sur les icônes plus (+) (1) pour ajouter un e-mail (2), un appel (3), une période d'attente (4) ou une étape personnalisée (5), par exemple organiser une réunion ou envoyer un SMS. Lorsque les prospects terminent une cadence, vous pouvez les ajouter automatiquement à une autre (6).
Pour rendre votre portée commerciale plus réactive à l'engagement des prospects, vous pouvez élaborer une cadence ramifiée. Les agences permettent différentes étapes de portée selon les résultats d'un appel ou d'un e-mail.
Pour élaborer une cadence qui guide les prospects à travers différentes étapes commerciales basées sur un résultat d'appel, ajoutez une étape d'appel (1) suivie d'une étape d'agence (2). Pour chaque étape de branchement, choisissez la valeur de résultat d'appel à rechercher, par exemple Lien significatif ou Message vocal gauche (3).
Les cadences peuvent également guider les prospects à travers différentes étapes commerciales selon qu'ils interagissent ou non avec un e-mail. Utilisez une étape de branche écouteur (1) après un e-mail pour envoyer le prospect vers l'agence appropriée.
Pour créer une branche basée sur l'engagement par e-mail, ajoutez une étape de branche écouteur (1) après une étape d'e-mail. L'étape de branche écouteur attend de voir si le prospect ouvre l'e-mail ou clique sur un lien de l'e-mail, puis envoie le prospect vers la branche appropriée. Si le prospect ouvre l'e-mail, la cadence le guide à travers les étapes de la branche Oui. S'ils n'ouvrent pas l'e-mail, ils suivent l'agence Non.
Lorsqu'une cadence commerciale est activée, les responsables et les commerciaux peuvent ajouter des prospects directement depuis la page de détail de la piste ou du contact, en cliquant sur l'action Ajouter à la cadence (1). Choisissez ensuite une cadence pour lancer le prospect sur une série spécifique de campagnes de sensibilisation planifiées. Choisissez un destinataire cible (2) pour effectuer la portée commerciale du prospect. Si la cible est un contact dans une opportunité, vous pouvez ajouter l'opportunité associée (3). Les étapes de portée de la cadence sont automatiquement affichées dans la file d'attente des travaux du bénéficiaire cible à mesure qu'elles arrivent à échéance. Le propriétaire de l'enregistrement est le bénéficiaire cible par défaut.
Lorsque votre administrateur Salesforce ajoute le composant Engagements commerciaux à des présentations de page de piste, de contact et de compte personnel, les commerciaux et les responsables peuvent consulter l'activité d'engagement des prospects et la progression des cadences. Les commerciaux peuvent agir sur l'étape commerciale suivante directement depuis la page de détail de l'enregistrement.
